Luotonvalvonnan prosessien kehittäminen : Case: Yritys X
Halonen, Laura (2016)
Halonen, Laura
Hämeen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604073975
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604073975
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kansainvälinen konserni, joka koostuu divisioonista. Tässä työssä käsitellään yhden divisioonan luotonvalvonnan prosesseja ja niiden kehittämistä. Työn tavoitteena oli selvittää luotonvalvonnan tämänhetkinen tila, sekä onko nykyisissä prosesseissa kehitettävää. Lisäksi tavoitteena oli tutkia prosessien tehokkuutta, ja miten tehokkuutta voitaisiin parantaa.
Työn teoriaosuudessa käsitellään luotonvalvontaa, ja mitä luotonvalvontaan kuuluu. Teoriaosuudessa avataan luotonvalvonnan eri prosesseja luottolimiitin myöntämisestä perintään saakka. Lisäksi teoriassa käsitellään luotonvalvontaan liittyvää myyntireskontraa. Teorian lähteinä on käytetty alan kirjallisuutta sekä lakeja.
Empiirisen osion aineisto kerättiin teemahaastattelua käyttämällä. Haastateltavina oli kolme luotonvalvojaa, jotka hoitavat tutkittavan divisioonan luotonvalvontaa. Haastatteluiden teemoina olivat prosessien toimivuus, haasteet ja tehokkuus sekä organisaatiomuutoksen vaikutukset ja yhteistyö myynnin kanssa.
Haastatteluista selvisi, että tämänhetkiset luotonvalvonnan prosessit ovat enimmäkseen toimivia ja tehokkaita. Yksittäisenä kehitystä tarvitsevana prosessina esiin nousi sisäisen limiitin prosessi, joka on vähiten tehokkain prosessi. Lisäksi tehokkuutta käsiteltiin ajankäytön, perinnän ja yhtenäisten toimintatapojen näkökulmasta. Haastatteluissa nousi esiin myös myynnin ja luotonvalvojien yhteistyön parantaminen sekä halu oppia muiden kuin luo-tonvalvojien prosesseja. Kehitysehdotuksiksi muodostui muun muassa koulutusten järjestäminen, myyjien henkilökohtainen tapaaminen sekä sisäisen limiitin prosessin osalta vastuun antamista luotonvalvojille
Työn teoriaosuudessa käsitellään luotonvalvontaa, ja mitä luotonvalvontaan kuuluu. Teoriaosuudessa avataan luotonvalvonnan eri prosesseja luottolimiitin myöntämisestä perintään saakka. Lisäksi teoriassa käsitellään luotonvalvontaan liittyvää myyntireskontraa. Teorian lähteinä on käytetty alan kirjallisuutta sekä lakeja.
Empiirisen osion aineisto kerättiin teemahaastattelua käyttämällä. Haastateltavina oli kolme luotonvalvojaa, jotka hoitavat tutkittavan divisioonan luotonvalvontaa. Haastatteluiden teemoina olivat prosessien toimivuus, haasteet ja tehokkuus sekä organisaatiomuutoksen vaikutukset ja yhteistyö myynnin kanssa.
Haastatteluista selvisi, että tämänhetkiset luotonvalvonnan prosessit ovat enimmäkseen toimivia ja tehokkaita. Yksittäisenä kehitystä tarvitsevana prosessina esiin nousi sisäisen limiitin prosessi, joka on vähiten tehokkain prosessi. Lisäksi tehokkuutta käsiteltiin ajankäytön, perinnän ja yhtenäisten toimintatapojen näkökulmasta. Haastatteluissa nousi esiin myös myynnin ja luotonvalvojien yhteistyön parantaminen sekä halu oppia muiden kuin luo-tonvalvojien prosesseja. Kehitysehdotuksiksi muodostui muun muassa koulutusten järjestäminen, myyjien henkilökohtainen tapaaminen sekä sisäisen limiitin prosessin osalta vastuun antamista luotonvalvojille