Työhyvinvointi Holiday Club Saimaan vastaanottovirkailijoiden työssä
Mälkiä, Suvi (2016)
Mälkiä, Suvi
Saimaan ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605096737
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605096737
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Holiday Club Saimaan vastaanottovirkailijoiden ajatuksia työhyvinvoinnista ja siitä, onko työn kuormittavuudella ja kiireellisyydellä vaikutusta työhyvinvointiin. Tutkimuksessa keskityttiin siihen millaiset asiat kuormittavat työssä, millaisena työhyvinvointi koetaan Holiday Club Saimaalla, miten työn sesonkilaatuisuus koetaan ja millaista on hyvä esimiestyö.
Holiday Club Saimaa on Lappeenrannan Rauhassa, Saimaan rannalla sijaitseva suuri kylpylähotelli, joka on yksi Holiday Club Resorts Oy:n hotelleista. Viisi vuotta sitten valmistuneen hotellin kävijät ovat niin suomalaisista kuin ulkomaalaisistakin lomalaisista. Saimaalle rakennetaan jatkuvasti lisää loma-asuntoja, joista uusimpina ovat vastavalmistuneet Villas- asunnot.
Teoriaosuudessa käsitellään työhyvinvointia ilmiönä ja mitä kaikkea työhyvin-vointiin liittyy. Muissa teorialuvuissa käydään läpi työkykyä, työn kuormittavuutta ja siihen liittyviä alalajeja ja kuormittavuuden eri tasoja sekä asiakaspalvelun haasteita ja selvitetään onko niillä vaikutusta työhyvinvointiin. Tietoa kerättiin suomen- ja englanninkielisestä alan kirjallisuudesta, aihetta käsittelevistä tutkimuksista sekä Internet-lähteistä ja artikkeleista. Tietoa saatiin myös haastattelemalla Holiday Club Saimaan vastaanottovirkailijoita. Tutkimus on laadullinen tutkimus, ja haastattelu toteutettiin puolistruksturoituna teemahaastatteluna, joka nauhoitettiin ja litteroitiin. Litteroinnin jälkeen vastauksista koottiin johto-päätöksiä ja niistä esille nousseet asiat koottiin tuloksiksi, ja tulokset analysoi-tiin.
Tuloksista selvisi, että työhyvinvointia pidetään erittäin tärkeänä vastaanotto-virkailijoiden työssä. Esimiestyöllä on tärkeä vaikutus työhyvinvointiin ja vastauksista ilmeni, että hyvä esimies on aidosti työntekijän asioista kiinnostunut ja hyvälle esimiehelle on helppo mennä puhumaan asiasta kuin asiasta. Omalla asenteella on suuri vaikutus työhyvinvointiin, ja samoin työkaverit koet-tiin yhtenä tärkeimpänä tekijänä työssä viihtymiseen. Hotellityön sesonkilaatuisuus jakoi mielipiteitä, ja se koettiin sekä innostavana että kuormittavana. Stressaavina asioina esille nousivat hankalat asiakaspalvelutilanteet sekä pitkät työpäivät ja työputket. Venäläiset asiakkaat koettiin positiivisena asiana, ja heidät toivotettiinkin tervetulleiksi Holiday Club Saimaalle.
Holiday Club Saimaa on Lappeenrannan Rauhassa, Saimaan rannalla sijaitseva suuri kylpylähotelli, joka on yksi Holiday Club Resorts Oy:n hotelleista. Viisi vuotta sitten valmistuneen hotellin kävijät ovat niin suomalaisista kuin ulkomaalaisistakin lomalaisista. Saimaalle rakennetaan jatkuvasti lisää loma-asuntoja, joista uusimpina ovat vastavalmistuneet Villas- asunnot.
Teoriaosuudessa käsitellään työhyvinvointia ilmiönä ja mitä kaikkea työhyvin-vointiin liittyy. Muissa teorialuvuissa käydään läpi työkykyä, työn kuormittavuutta ja siihen liittyviä alalajeja ja kuormittavuuden eri tasoja sekä asiakaspalvelun haasteita ja selvitetään onko niillä vaikutusta työhyvinvointiin. Tietoa kerättiin suomen- ja englanninkielisestä alan kirjallisuudesta, aihetta käsittelevistä tutkimuksista sekä Internet-lähteistä ja artikkeleista. Tietoa saatiin myös haastattelemalla Holiday Club Saimaan vastaanottovirkailijoita. Tutkimus on laadullinen tutkimus, ja haastattelu toteutettiin puolistruksturoituna teemahaastatteluna, joka nauhoitettiin ja litteroitiin. Litteroinnin jälkeen vastauksista koottiin johto-päätöksiä ja niistä esille nousseet asiat koottiin tuloksiksi, ja tulokset analysoi-tiin.
Tuloksista selvisi, että työhyvinvointia pidetään erittäin tärkeänä vastaanotto-virkailijoiden työssä. Esimiestyöllä on tärkeä vaikutus työhyvinvointiin ja vastauksista ilmeni, että hyvä esimies on aidosti työntekijän asioista kiinnostunut ja hyvälle esimiehelle on helppo mennä puhumaan asiasta kuin asiasta. Omalla asenteella on suuri vaikutus työhyvinvointiin, ja samoin työkaverit koet-tiin yhtenä tärkeimpänä tekijänä työssä viihtymiseen. Hotellityön sesonkilaatuisuus jakoi mielipiteitä, ja se koettiin sekä innostavana että kuormittavana. Stressaavina asioina esille nousivat hankalat asiakaspalvelutilanteet sekä pitkät työpäivät ja työputket. Venäläiset asiakkaat koettiin positiivisena asiana, ja heidät toivotettiinkin tervetulleiksi Holiday Club Saimaalle.