Keski-Pohjanmaan liiton sidosryhmäkysely
Heikkilä, Jesse (2016)
Heikkilä, Jesse
Centria-ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605117300
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605117300
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Keski-Pohjanmaan liiton sidosryhmien tyytyväisyyttä liiton toimintaan. Tavoitteena oli myös verrata näitä tuloksia aikaisempaan tutkimukseen, joka tehtiin vuonna 2011. Keski-Pohjanmaan liitto on monialainen kuntayhtymä. Sen tarkoituksena on kehittää ja rakentaa maakunnan tulevaisuutta muiden kuntayhtymien, aluehallinnon ja järjestöjen kanssa.
Opinnäytetyössä keskitytään teoriaosassa asiakastyytyväisyyteen, asiakaspalveluun ja näiden arvioimiseen. Suurin osa työstä kuitenkin keskittyy tutkimukseen ja sen teoriaan. Tärkeä osa työtä on myös vertailu aikaisemman tutkimuksen tulokseen.
Kysely toteutettiin Webropol-ohjelman kautta, ja pohjana toimi vuonna 2011 tehty sidosryhmäkysely.
Opinnäytetyössä keskitytään teoriaosassa asiakastyytyväisyyteen, asiakaspalveluun ja näiden arvioimiseen. Suurin osa työstä kuitenkin keskittyy tutkimukseen ja sen teoriaan. Tärkeä osa työtä on myös vertailu aikaisemman tutkimuksen tulokseen.
Kysely toteutettiin Webropol-ohjelman kautta, ja pohjana toimi vuonna 2011 tehty sidosryhmäkysely.