Palveluista tiedottaminen : oikeat viestintäkanavat ikäihmisille
Poskiparta, Saara (2016)
Poskiparta, Saara
Turun ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016071113583
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016071113583
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kartoitus siitä, minkä viestintäkanavien kautta yli 65-vuotiaat turkulaiset saavat ja toivovat saavansa tietoa Turun kaupungin tarjoamista palveluista sekä ovatko he saaneet tietoa riittävästi käyttämiensä kanavien kautta. Lisäksi selvitettiin, miten ikäihmiset kehittäisivät tiedottamista palveluista.
Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä syksyn 2014 aikana neljän eri Turussa sijaitsevan ikäihmisille suunnattujen kohtaamispaikkojen asiakkailta. Kyselylomakkeet jaettiin henkilökohtaisesti, jolloin voitiin tarvittaessa keskustella tutkimuksen tarkoituksesta ja auttaa kyselyyn vastaamisessa. Vastausten analysoinnissa käytettiin teemoittelua sekä Microsoft Excelin taulukointia ja ristiintaulukointia.
Kyselyyn vastanneista suurin osa oli 70–79-vuotiaita naisia. Tutkimuksesta selvisi, että ikäihmiset saavat ja toivovat saavansa tietoa selkeästi eniten paikallisten lehtien kautta. Kehitysehdotuksissa nousi useimmiten esille toive tietojen kokoamisesta yhteen, esimerkiksi kotiin kannettavaan lehteen. Suurin osa vastaajista sai tietoa riittävästi.
Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä syksyn 2014 aikana neljän eri Turussa sijaitsevan ikäihmisille suunnattujen kohtaamispaikkojen asiakkailta. Kyselylomakkeet jaettiin henkilökohtaisesti, jolloin voitiin tarvittaessa keskustella tutkimuksen tarkoituksesta ja auttaa kyselyyn vastaamisessa. Vastausten analysoinnissa käytettiin teemoittelua sekä Microsoft Excelin taulukointia ja ristiintaulukointia.
Kyselyyn vastanneista suurin osa oli 70–79-vuotiaita naisia. Tutkimuksesta selvisi, että ikäihmiset saavat ja toivovat saavansa tietoa selkeästi eniten paikallisten lehtien kautta. Kehitysehdotuksissa nousi useimmiten esille toive tietojen kokoamisesta yhteen, esimerkiksi kotiin kannettavaan lehteen. Suurin osa vastaajista sai tietoa riittävästi.