Laatuvastaavan toimenkuva Vervessä
Ylönen, Riikka (2016)
Ylönen, Riikka
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016061613097
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016061613097
Tiivistelmä
Tavoitteena oli luoda laatuvastaavan toimenkuva KK-Verve Oy:n toimipisteisiin. Opinnäytetyö toteutettiin kevään 2016 aikana. Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin haastattelua, havainnointia, dokumenttianalyysia ja aivoriihityöskentelyä. Haastattelujen aineisto analysoitiin teoriaohjauksellisella sisältöanalyysillä, kerätty aineisto pilkottiin pienempiin osiin ja esiin nostettiin haastatteluissa toistuneita teemoja. Havainnoimalla kerätty aineisto analysoitiin keräämällä toistuvasti esiin tulleet toiminta- ja laatujärjestelmän toimintaan ja kehittämistarpeisiin liittyvät tilanteet ja asiat. Aineistoa pelkistettiin tiivistämällä ja saatiin rajattua aineistosta esiin nousseet oleelliset näkökulmat. Dokumenttianalyysin aineiston osalta käytettiin sisältöanalyysiä, jossa aineiston analyysi perustuu loogiseen päättelyyn ja tulkintaan. Aivoriihityöskentelyä käytettiin aiheen ideointivaiheessa.
Eri aineistonkeruumenetelmillä saatujen tulosten perusteella laatujärjestelmän kehittäminen ja sen kytkeminen lähemmin arjen työhön koettiin tärkeänä. Lisäksi koettiin tärkeänä laadun prosessimittarien kehittäminen vastaamaan paremmin ammatillisen kuntoutustyön tavoitteiden näkyväksi tekemiseen. Aineiston perusteella ilmeni tarve laatuvastaavan työlle.
Tuloksia tullaan hyödyntämään suoraan kohdeyrityksessä. Laatuvastaavan toimenkuva luodaan jokaiseen työyksikköön ja laatuvastaava tulee kuulumaan laaturyhmään ja osallistumaan laadun ylläpitoon, kehittämiseen ja raportointiin, sekä paikallisesti laadun jalkauttamiseen omaan työyksikköönsä.
Eri aineistonkeruumenetelmillä saatujen tulosten perusteella laatujärjestelmän kehittäminen ja sen kytkeminen lähemmin arjen työhön koettiin tärkeänä. Lisäksi koettiin tärkeänä laadun prosessimittarien kehittäminen vastaamaan paremmin ammatillisen kuntoutustyön tavoitteiden näkyväksi tekemiseen. Aineiston perusteella ilmeni tarve laatuvastaavan työlle.
Tuloksia tullaan hyödyntämään suoraan kohdeyrityksessä. Laatuvastaavan toimenkuva luodaan jokaiseen työyksikköön ja laatuvastaava tulee kuulumaan laaturyhmään ja osallistumaan laadun ylläpitoon, kehittämiseen ja raportointiin, sekä paikallisesti laadun jalkauttamiseen omaan työyksikköönsä.