The extension of trading hours – Effect on customer profiling from the security point of view
Pesu, Susanna (2016)
Pesu, Susanna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016090814105
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016090814105
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia laajennettujen aukioloaikojen vaikutusta häiriökäyttäytymisen mahdolliseen kasvuun kauppakeskuksissa. Työssä tutkitaan, kuinka asiakkaiden profilointi on yhteydessä turvallisuuteen, ja onko sillä mitään yhteyttä vapautettuihin aukioloaikoihin. Yhteistyö Securitas Oy:n ja Citycon Oyj:n työntekijöiden kanssa oli hyödyllistä ja tuloksia voidaan käyttää myöhemminkin.
Tutkimuksessa on käytetty käyttäytymisteorioita ja myös sosiaalisia skenaarioita: miten ihminen luo mielikuvia ympäröivästä ja jatkuvasti vaihtuvasta ympäristöstään. Tutkimus tehtiin tapaustutkimuksena käyttäen hyödyksi puoli-strukturoitua turvallisuusalan työntekijöiden haastattelua kauppakeskuksissa sekä myös havainnointia. Tilastollisia tuloksia haastateltavilta käytettiin hyödyksi triangulaatiossa. Henkilökohtaisia tietämystä käytettiin vahvistamaan tutkimusta.
Tutkimuksen mukaan laajennetuilla aukioloajoilla ei ollut merkittävää vaikutusta asiakkaiden lisääntyneeseen häiriökäyttäytymiseen tai rikolliseen käyttäytymiseen kauppakeskuksissa. Tähän tulokseen päästiin haastateltavien ammatillisten näkemysten perusteella ja myös havainnoinnissa. Ainoana kehitettävänä alueena mainittiin turvallisuushenkilöstön lisäämisen työ-, pelastus- ja kiinteistöturvallisuuden kannalta. Kuitenkin turvallisuuden voidaan katsoa olevan riittävällä tasolla niin kiinteistöjen kuin asiakkaiden turvallisuuden takaamiseksi.
Tulokset olivat odotettavissa, merkittävää tai hälyttävää muutosta rikollisessa tai häiriökäyttäytymisessä ei ollut havaittavissa. Julkinen mielipide ennen vapautettuja aukioloaikoja oli, että sillä olisi vaikutusta asiakkaiden käyttäytymiseen myöhäisempinä aukioloaikoina. Asiakkaiden profilointi on yksi tärkeimmistä elementeistä turvallisuusalalla. Reagoimalla nopeasti haitallisiin tilanteisiin ylläpidetään tehokasta turvallisuustasoa.
Jatkotutkimukseksi ehdotetaan yksittäisten vähittäiskauppojen tutkimista, sillä ne voivat olla auki ympäri vuorokauden. Kauppakeskuksien ja vähittäiskauppojen eroavaisuus on kuitenkin vaikuttava tekijä asiakaskunnan vaihtelevuuteen ja heidän aikeilleen tullessaan liikekiinteistöön. Kauppakeskuksien ja kauppojen vertailusta ja tilastollisista eroavaisuuksista saisi tutkimuksellisesti enemmän irti myöhemmällä ajanjaksolla. Muuttuva ympäristö ja asiakkaiden käyttäytyminen vaikuttaa aina turvallisuuteen.
Tutkimuksessa on käytetty käyttäytymisteorioita ja myös sosiaalisia skenaarioita: miten ihminen luo mielikuvia ympäröivästä ja jatkuvasti vaihtuvasta ympäristöstään. Tutkimus tehtiin tapaustutkimuksena käyttäen hyödyksi puoli-strukturoitua turvallisuusalan työntekijöiden haastattelua kauppakeskuksissa sekä myös havainnointia. Tilastollisia tuloksia haastateltavilta käytettiin hyödyksi triangulaatiossa. Henkilökohtaisia tietämystä käytettiin vahvistamaan tutkimusta.
Tutkimuksen mukaan laajennetuilla aukioloajoilla ei ollut merkittävää vaikutusta asiakkaiden lisääntyneeseen häiriökäyttäytymiseen tai rikolliseen käyttäytymiseen kauppakeskuksissa. Tähän tulokseen päästiin haastateltavien ammatillisten näkemysten perusteella ja myös havainnoinnissa. Ainoana kehitettävänä alueena mainittiin turvallisuushenkilöstön lisäämisen työ-, pelastus- ja kiinteistöturvallisuuden kannalta. Kuitenkin turvallisuuden voidaan katsoa olevan riittävällä tasolla niin kiinteistöjen kuin asiakkaiden turvallisuuden takaamiseksi.
Tulokset olivat odotettavissa, merkittävää tai hälyttävää muutosta rikollisessa tai häiriökäyttäytymisessä ei ollut havaittavissa. Julkinen mielipide ennen vapautettuja aukioloaikoja oli, että sillä olisi vaikutusta asiakkaiden käyttäytymiseen myöhäisempinä aukioloaikoina. Asiakkaiden profilointi on yksi tärkeimmistä elementeistä turvallisuusalalla. Reagoimalla nopeasti haitallisiin tilanteisiin ylläpidetään tehokasta turvallisuustasoa.
Jatkotutkimukseksi ehdotetaan yksittäisten vähittäiskauppojen tutkimista, sillä ne voivat olla auki ympäri vuorokauden. Kauppakeskuksien ja vähittäiskauppojen eroavaisuus on kuitenkin vaikuttava tekijä asiakaskunnan vaihtelevuuteen ja heidän aikeilleen tullessaan liikekiinteistöön. Kauppakeskuksien ja kauppojen vertailusta ja tilastollisista eroavaisuuksista saisi tutkimuksellisesti enemmän irti myöhemmällä ajanjaksolla. Muuttuva ympäristö ja asiakkaiden käyttäytyminen vaikuttaa aina turvallisuuteen.