Seniorien turvallisen kotona asumisen palvelujen pilotointi, valinta ja palvelulupauksen määrittely
Komulainen, Sari (2016)
Komulainen, Sari
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016111116036
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016111116036
Tiivistelmä
Insinöörityönä oli etsiä sopiva palvelu ja tuotteistaa se palvelumuotoilun ja tutkimuksellisen kehittämisen menetelmiä hyödyntäen startup-yrityksen ensimmäiseksi kaupalliseksi palveluksi. Samalla kehitettiin palvelun tuottamisen prosessit, yrityksen verkkosivut ja verkkokauppa.
Tässä raportissa kuvataan tehtäviin liittyvä teoreettinen tausta palvelumuotoilun, tutkimuksellisen kehittämisen ja tuotteistamisen osalta sekä itse projektin eteneminen.
Tutkimus- ja kehitysprojekti eteni kaksivaiheisena pilottina eli palvelujen koekäyttönä asiakkaiden kanssa. Pilottien tarkoitus oli tuottaa yritykselle operatiivisten päätösten tueksi tietoa, jonka avulla muodostui lopullinen käsitys siitä, millainen palvelu haluttiin tuottaa. Tieto realisoitui tarjouspyynnössä käytetyiksi vaatimuksiksi. Sopimuskumppanin valinnan jälkeen palvelu lokalisoitiin ja tuotteistettiin toisen pilotin aikana. Samalla suunniteltiin ja toteutettiin yrityksen verkkokauppa ja hiottiin tilaus-toimitusprosessi sujuvaksi. Myös palvelun tekninen toimintaympäristö kilpailutettiin ja konfiguroitiin ennen palvelun kaupallista julkistusta.
Projektin aikana testattiin palveluja laitteineen, tehtiin markkinatutkimuksia ja hankittiin käyttäjätietoa kyselyin ja haastattelemalla. Prosessien toimivuus testattiin niiden käyttäjien kanssa. Palvelun vaatima tekninen ympäristö kilpailutettiin ja konfiguroitiin.
Työn tuloksena syntyi kaupallinen palvelu, toimiva tilaus-toimitusprosessi ohjeineen ja toiminnanohjausjärjestelmään liitetty verkkokauppa - nekin tarvittavine dokumentteineen. Kaupallisen toiminnan käynnistymisen jälkeen yritys on valmis laajentamaan toimintaa uuteen asiakassegmenttiin ja uusiin palveluihin.
Tässä raportissa kuvataan tehtäviin liittyvä teoreettinen tausta palvelumuotoilun, tutkimuksellisen kehittämisen ja tuotteistamisen osalta sekä itse projektin eteneminen.
Tutkimus- ja kehitysprojekti eteni kaksivaiheisena pilottina eli palvelujen koekäyttönä asiakkaiden kanssa. Pilottien tarkoitus oli tuottaa yritykselle operatiivisten päätösten tueksi tietoa, jonka avulla muodostui lopullinen käsitys siitä, millainen palvelu haluttiin tuottaa. Tieto realisoitui tarjouspyynnössä käytetyiksi vaatimuksiksi. Sopimuskumppanin valinnan jälkeen palvelu lokalisoitiin ja tuotteistettiin toisen pilotin aikana. Samalla suunniteltiin ja toteutettiin yrityksen verkkokauppa ja hiottiin tilaus-toimitusprosessi sujuvaksi. Myös palvelun tekninen toimintaympäristö kilpailutettiin ja konfiguroitiin ennen palvelun kaupallista julkistusta.
Projektin aikana testattiin palveluja laitteineen, tehtiin markkinatutkimuksia ja hankittiin käyttäjätietoa kyselyin ja haastattelemalla. Prosessien toimivuus testattiin niiden käyttäjien kanssa. Palvelun vaatima tekninen ympäristö kilpailutettiin ja konfiguroitiin.
Työn tuloksena syntyi kaupallinen palvelu, toimiva tilaus-toimitusprosessi ohjeineen ja toiminnanohjausjärjestelmään liitetty verkkokauppa - nekin tarvittavine dokumentteineen. Kaupallisen toiminnan käynnistymisen jälkeen yritys on valmis laajentamaan toimintaa uuteen asiakassegmenttiin ja uusiin palveluihin.