Icepeakin toiminnan kuvaus
Stenroos, Sanna (2006)
Stenroos, Sanna
Lahden ammattikorkeakoulu
2006
All rights reserved
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsittelee suomalaisessa L-Fashion Group-konsernissa toimivan Icepeak-tuotemerkin toimintaa. Työssä kuvataan Icepeakin työtiimin toiminnan keskeiset työvaiheet sekä kirjallisesti että kuvallisesti ja pohditaan kriittisesti niiden toimivuutta.;Toiminnan kuvauksen lähtökohtana on prosessijohtamisen ajatusmalli. Teoriaosassa esitellään prosessijohtamisen keskeiset ajatukset ja niiden sovellus opinnäytetyössä. Prosessijohtamisessa pyritään parantamaan organisaation toimintakykyä parantamalla koko toimintaketjun laatua. Prosessien uudistamisprosessi alkaa prosessien tunnistamisella ja kuvaamisella. Tämä helpottaa prosessien kulun ymmärtämistä ja kehittämistä tarvitsevien osa-alueiden tunnistamista. Kuvauksen avulla voidaan myös perehdyttää uudet työntekijät työtehtäviin.; Icepeakin toiminnassa keskeisellä sijalla ovat tuote ja sen myynti asiakkaalle. Näiden kahden keskeisen asian ympärille muodostuu Icepeakin kaksi ydinprosessia - tuotekehitysprosessi ja tilaus/toimitusprosessi.; Opinnäytetyön empiriaosuus koostuu tuotekehitys- ja tilaus/toimitusprosessin varsinaisesta kuvauksesta, jossa käsitellään kummankin ydinprosessin keskeiset toiminnot ja niiden suorittajien työtehtävät. Kuvaus perustuu tiimin työntekijöille sekä muutamille sidosryhmille kuten myynnille, asiakkaalle ja valmistajalle tehtyihin haastatteluihin ja sähköpostikyselyihin. Varsinaisen kuvauksen jälkeen tarkastellaan kriittisesti prosessien toimivuutta, käsitellään kuvaustyön aikana tunnistettuja ongelmakohtia ja pohditaan niihin ratkaisuja.;Syntyneen kuvauksen avulla suurimmiksi ongelmiksi tunnistettiin Icepeakilla käytössä oleva epäkäytännöllinen ostojärjestelmä, kotimaan asiakkaille epämieluisat toimitusajat ja näytetilausten puutteellinen laatu. Sekä ostojärjestelmä että näytetilausten valvonta on jo otettu Icepeakilla kehityksen kohteeksi, mikä kertoo Icepeakin nopeasta reagoinnista ongelmiin ja halusta parantaa omaa toimintaa.