Laatukäsikirjan laatimismalli Varsinais-Suomen pelastuslaitokselle
Lindström, Torbjörn (2016)
Lindström, Torbjörn
Savonia-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016113018419
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016113018419
Tiivistelmä
Tämän opinäytetyön aiheena oli tutkia pelastustoimen ydinprosesseja sekä laatia Varsinais-Suomen pelastuslaitokselle laatukäsikirjan laatimismalli. Työn alussa käsiteltiin laadunhallintaa yleisellä teoriatasolla sekä kuvattiin johtamiseen ja laadunjohtamiseen liittyviä teorioita. Työssä on myös kuvattu pelastuslaitoksen tämänhetkiset tehtävät ja toimintaympäristö Varsinais-Suomessa. Tavoitteena oli selventää laatujohtamisen ja laadunhallinnan merkitystä organisaatiossa. Teoriaosiossa käsiteltiin palvelun laatua, johtamista, asiakastyytyväisyyttä ja laadun kehittämistä.
Laadunhallintajärjestelmät on alun perin suunniteltu teollisuuden tarpeisiin. Varsinais-Suomen pelastuslaitos on kuitenkin julkishallinnollinen laitos, joka tuottaa palvelujaan 27 kunnan alueella. Pelastuslaitos on vanha organisaatio, ja sillä on pitkät perinteet ja vahva organisaatiokulttuuri. Nämä erityispiirteet asettavat laadunhallintajärjestelmän kehittämiselle omat haasteensa.
Työn tuloksena on malli siitä, miten laatukäsikirja voidaan kehittää ja mitä asioita täytyy huomioida Varsinais-Suomen pelastuslaitoksella. Työssä on myös otettiin kantaa, myös pelastuslaitoksen ydinprosesseihin ja niiden kuvamiseen.
Laadunhallintajärjestelmät on alun perin suunniteltu teollisuuden tarpeisiin. Varsinais-Suomen pelastuslaitos on kuitenkin julkishallinnollinen laitos, joka tuottaa palvelujaan 27 kunnan alueella. Pelastuslaitos on vanha organisaatio, ja sillä on pitkät perinteet ja vahva organisaatiokulttuuri. Nämä erityispiirteet asettavat laadunhallintajärjestelmän kehittämiselle omat haasteensa.
Työn tuloksena on malli siitä, miten laatukäsikirja voidaan kehittää ja mitä asioita täytyy huomioida Varsinais-Suomen pelastuslaitoksella. Työssä on myös otettiin kantaa, myös pelastuslaitoksen ydinprosesseihin ja niiden kuvamiseen.