Asiakkaiden käyttäjäkokemukset DSV:n sähköisisitä palveluista : E-Service ja Track & Trace
Uoti, ilkka (2016)
Uoti, ilkka
Turun ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121820919
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121820919
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin DSV:n toimeksiantona. Työn tarkoitus on selvittää valikoitujen asiakkaiden käyttökokemuksia DSV:n sähköisistä palveluista E-Servicestä ja Track & Trace:sta. Selvitys toteutettiin pääsääntöisesti puhelinhaastatteluna, mutta myös vastaajien toiveesta sähköpostilla. E-Service on DSV:n oma sähköinen kuljetustilauspalvelu, joka toimii verkkoselaimessa ja Track & Trace on kuljetusten seurantapalvelu. DSV:n toiveesta kummastakin palvelusta haettiin käyttäjäkokemuksia ja mahdollisia kehitysideoita.
Suomessa halutaan tulevaisuudessa lisätä sähköisten palveluiden käyttöä. Niiden käyttö vähentää virheitä ja logistiikka on tehokkaampaa. DSV:n tavoitteena on kehittää sähköisiä palvelujaan jatkuvasti. Myös Suomen Logistiikkayritysten liitto tavoittelee sähköisten palveluiden käyttöasteen nousua jopa 100 % asti.
Tutkimuksen tuloksena saatiin potentiaalisia kehitysideoita DSV:n sähköisten palveluiden jatkokehitykseen. Tämä opinnäytetyö on tarjonnut toimeksiantajalleen kehitysideoiden lisäksi myös ajankohtaista tietoa siitä, miten aktiiviset palveluiden käyttäjät kokevat E-Servicen ja Track & Trace:n käytön työarjessaan.
Suomessa halutaan tulevaisuudessa lisätä sähköisten palveluiden käyttöä. Niiden käyttö vähentää virheitä ja logistiikka on tehokkaampaa. DSV:n tavoitteena on kehittää sähköisiä palvelujaan jatkuvasti. Myös Suomen Logistiikkayritysten liitto tavoittelee sähköisten palveluiden käyttöasteen nousua jopa 100 % asti.
Tutkimuksen tuloksena saatiin potentiaalisia kehitysideoita DSV:n sähköisten palveluiden jatkokehitykseen. Tämä opinnäytetyö on tarjonnut toimeksiantajalleen kehitysideoiden lisäksi myös ajankohtaista tietoa siitä, miten aktiiviset palveluiden käyttäjät kokevat E-Servicen ja Track & Trace:n käytön työarjessaan.