Kultaturva vakuutuksen myynnin kehittäminen : OP Kangasala
Hartikainen, Stella (2016)
Hartikainen, Stella
Tampereen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701041060
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701041060
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä käsitellään Kultaturva vakuutuksen myynnin kehittämistä Kangasalan Seudun Osuuspankissa. Aihetta on käsitelty myyjien motivoinnin sekä sisäisen markkinoinnin näkökulmista. Myyntikampanjaa täydentävä mainoskampanja toteutettiin tukemaan ulkoista markkinointia asiakaskohderyhmälle. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada Kultaturva vakuutuksen myynti nousemaan ja motivoida myyjiä kehittämällä heidän tuotetuntemusta ja myyntitaitoja. Tavoitteena oli myös saada lisättyä asiakkaiden tietoisuutta vakuutuksesta ja herättää kiinnostusta.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli Kultaturva vakuutuksen myynnin kehittäminen järjestämällä myyjille myynti- ja tuotekoulutus sekä toteuttamalla myyntikampanja. Tarkoituksena oli luoda myynnin tukimateriaalit, jotka ovat helposti hyödynnettävissä myyntitilanteissa sekä uusia työntekijöitä perehdyttäessä. Tarkoituksena oli myös suunnitella myyntikampanjaa tukevat mainosmateriaalit ja parantaa kohderyhmän tietoisuutta vakuutuksesta.
Opinnäytetyö on toteutettu toiminnallisena opinnäytetyönä käyttäen kvalitatiivisia menetelmiä. Tietoa lähtötilanteen ongelmista haettiin haastattelujen sekä omien kokemusten avulla. Opinnäytetyön tuotoksia olivat ulkoiseen markkinointiin suunnitellut mainokset sekä sisäistä markkinointia varten toteutetut myynnintuki sekä koulutusmateriaalit.
Myyntikoulutus tuotti selkeitä tuloksia. Myyntiä tehtiin eniten heti koulutuksen jälkeen elokuun lopussa, mikä osoittaa myyntihenkilöstön motivoituvan tuotetietämystä lisäävän tuote- ja myyntikoulutuksen avulla. Myyntikampanjan aloitus heti koulutuksen jälkeen lisäsi tavoitteisiin pyrkimistä ja kilpailuhenkisyyttä. Palkitsemalla jo yhdestä myydystä Kultaturvasta rohkaisi myös kokemattomia myyjiä myymään tuotetta. Mainoskampanja tuki myyntikampanjaa oleellisesti sekä konttoreissa että verkossa.
Koulutukset osoittautuivat onnistuneiksi, minkä vuoksi olisi kannattanut järjestää useampia lyhyitä koulutuksia niitä tarvitseville. Myyntituloksia olisi kannattanut seurata esimerkiksi nimimerkkien avulla, mikä olisi lisännyt kilpailuhenkisyyttä myyjien kesken. Tulokset sisältävät luottamuksellista aineistoa, jotka on poistettu julkisesta raportista.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli Kultaturva vakuutuksen myynnin kehittäminen järjestämällä myyjille myynti- ja tuotekoulutus sekä toteuttamalla myyntikampanja. Tarkoituksena oli luoda myynnin tukimateriaalit, jotka ovat helposti hyödynnettävissä myyntitilanteissa sekä uusia työntekijöitä perehdyttäessä. Tarkoituksena oli myös suunnitella myyntikampanjaa tukevat mainosmateriaalit ja parantaa kohderyhmän tietoisuutta vakuutuksesta.
Opinnäytetyö on toteutettu toiminnallisena opinnäytetyönä käyttäen kvalitatiivisia menetelmiä. Tietoa lähtötilanteen ongelmista haettiin haastattelujen sekä omien kokemusten avulla. Opinnäytetyön tuotoksia olivat ulkoiseen markkinointiin suunnitellut mainokset sekä sisäistä markkinointia varten toteutetut myynnintuki sekä koulutusmateriaalit.
Myyntikoulutus tuotti selkeitä tuloksia. Myyntiä tehtiin eniten heti koulutuksen jälkeen elokuun lopussa, mikä osoittaa myyntihenkilöstön motivoituvan tuotetietämystä lisäävän tuote- ja myyntikoulutuksen avulla. Myyntikampanjan aloitus heti koulutuksen jälkeen lisäsi tavoitteisiin pyrkimistä ja kilpailuhenkisyyttä. Palkitsemalla jo yhdestä myydystä Kultaturvasta rohkaisi myös kokemattomia myyjiä myymään tuotetta. Mainoskampanja tuki myyntikampanjaa oleellisesti sekä konttoreissa että verkossa.
Koulutukset osoittautuivat onnistuneiksi, minkä vuoksi olisi kannattanut järjestää useampia lyhyitä koulutuksia niitä tarvitseville. Myyntituloksia olisi kannattanut seurata esimerkiksi nimimerkkien avulla, mikä olisi lisännyt kilpailuhenkisyyttä myyjien kesken. Tulokset sisältävät luottamuksellista aineistoa, jotka on poistettu julkisesta raportista.