Asunnonvuokraus Salmilehdon matkailupalveluliiketoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun avulla
Syri, Saara (2017)
Syri, Saara
Hämeen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201702212561
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201702212561
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tilaajana toimi Asunnonvuokraus Salmilehto, joka on pieni asuntojen vuokraukseen erikoistunut yritys. Työn tavoitteena oli tuottaa tilaajalle työkaluja, jotka auttaisivat heitä laajentamaan palvelutarjontaansa matkailupalveluiden pariin.
Työn teoriaosuuden pääteemana on palvelumuotoilu ja siihen liittyvät käsitteet ja tekniikat. Palvelumuotoilun keskiössä on asiakas ja hänen kokemansa palvelukokemus. Palvelumuotoilussa pyritään luomaan laadukkaita palvelukokonaisuuksia, joissa asiakkaan palvelukokemus on mahdollisimman positiivinen. Palvelumuotoilussa myös pyritään ottamaan asiakas mukaan palvelujen kehitystyöhön ja tuottaa näin asiakaslähtöisiä palveluita. Toisessa teemassa maiseman tuotteistamisessa pyritään löytämään paikan erityispiirteet ja maisemalliset arvot ja hyödyntämään niitä palvelun kehittämisessä.
Aineisto työhön kerättiin työn tilaajan haastattelun sekä potentiaalisille asiakkaille toteutetun sähköisen kyselyn avulla. Työn päätuloksena syntyi haastattelusta ja kyselystä saadun aineiston sekä lähdedokumenttien pohjalta palvelukortit ja vuosisuunnitelma Asunnonvuokraus Salmilehdolle. Palvelukorttien ja vuosisuunnitelman tarkoituksena on auttaa tilajaa kehittämään matkailupalveluliiketoimintaansa.
Työn teoriaosuuden pääteemana on palvelumuotoilu ja siihen liittyvät käsitteet ja tekniikat. Palvelumuotoilun keskiössä on asiakas ja hänen kokemansa palvelukokemus. Palvelumuotoilussa pyritään luomaan laadukkaita palvelukokonaisuuksia, joissa asiakkaan palvelukokemus on mahdollisimman positiivinen. Palvelumuotoilussa myös pyritään ottamaan asiakas mukaan palvelujen kehitystyöhön ja tuottaa näin asiakaslähtöisiä palveluita. Toisessa teemassa maiseman tuotteistamisessa pyritään löytämään paikan erityispiirteet ja maisemalliset arvot ja hyödyntämään niitä palvelun kehittämisessä.
Aineisto työhön kerättiin työn tilaajan haastattelun sekä potentiaalisille asiakkaille toteutetun sähköisen kyselyn avulla. Työn päätuloksena syntyi haastattelusta ja kyselystä saadun aineiston sekä lähdedokumenttien pohjalta palvelukortit ja vuosisuunnitelma Asunnonvuokraus Salmilehdolle. Palvelukorttien ja vuosisuunnitelman tarkoituksena on auttaa tilajaa kehittämään matkailupalveluliiketoimintaansa.