Identifying the wastes in a transportation company's office processes
Ruponen, Iina-Sofia (2017)
Ruponen, Iina-Sofia
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201702272726
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201702272726
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli hukkien tunnistaminen kohdeyrityksenä olleen kuljetusliikkeen toimistoprosesseissa. Lähemmän tarkastelun kohteeksi valikoitui laskutusprosessi ja sen hukkien tunnistaminen sekä analysointi.
Teoriaosiossa tutustuttiin laatujohtamisen ja prosessijohtamisen kautta Lean -filosofiaan. Lean -filosofian työkaluista seitsemän hukkaa olivat pohjana teoriaosuudelle, muita käytettyjä työkaluja olivat prosessikaaviot ja juurisyyanalyysit.
Työ toteutettiin työpajatyyppisenä harjoituksena kohdeyrityksen henkilökunnan kanssa. Valittu prosessi määriteltiin prosessikaavioksi ja siitä tunnistettiin hukkia, jotka sittemmin analysoitiin juurisyiden selvittämiseksi teoriaosuudessa kuvailtuja työkaluja käyttäen.
Hukkien analysoinnissa ilmitulleita juurisyitä, jotka liittyivät turhaan odottamiseen sekä sähköisten järjestelmien puuttumiseen ja vanhanaikaisuuteen. Opinnäytetyössä ei pyritty ratkaisemaan havaittuja ongelmia, joten jatkotutkimusmahdollisuutena voisi olla sopivan sähköisen järjestelmän löytäminen kohdeyritykselle.
Teoriaosiossa tutustuttiin laatujohtamisen ja prosessijohtamisen kautta Lean -filosofiaan. Lean -filosofian työkaluista seitsemän hukkaa olivat pohjana teoriaosuudelle, muita käytettyjä työkaluja olivat prosessikaaviot ja juurisyyanalyysit.
Työ toteutettiin työpajatyyppisenä harjoituksena kohdeyrityksen henkilökunnan kanssa. Valittu prosessi määriteltiin prosessikaavioksi ja siitä tunnistettiin hukkia, jotka sittemmin analysoitiin juurisyiden selvittämiseksi teoriaosuudessa kuvailtuja työkaluja käyttäen.
Hukkien analysoinnissa ilmitulleita juurisyitä, jotka liittyivät turhaan odottamiseen sekä sähköisten järjestelmien puuttumiseen ja vanhanaikaisuuteen. Opinnäytetyössä ei pyritty ratkaisemaan havaittuja ongelmia, joten jatkotutkimusmahdollisuutena voisi olla sopivan sähköisen järjestelmän löytäminen kohdeyritykselle.