ME YHDESSÄ LAPSIPERHEIDEN HYVÄKSI : Työntekijöiden käsityksiä lapsiperheiden hyvinvointipalveluista ja ratkaisuehdotuksia hyvinvointikeskuksen moniasiantuntijaisen palvelun kehittämiseen
Rauhala, Pia-Susanne (2017)
Rauhala, Pia-Susanne
Centria-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704124717
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704124717
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata lapsiperheiden parissa työskentelevien sosiaali- ja terveysalan työntekijöiden käsityksiä lapsiperheiden palveluista. Tulosten perusteella työntekijät tuottivat ratkaisuehdotuksia tulevan hyvinvointikeskuksen asiakaslähtöisen moniasiantuntijaisen yhteistyön kehittämiseksi. Tavoitteena oli, että opinnäyteyön tuloksia voidaan hyödyntää asiakkaan kokonaisvaltaisten ja saumattomien perhepalvelujen tuottamiseen. Lisäksi tavoitteena oli sitouttaa työntekijät tulevaan muutokseen ja vahvistaa työntekijöiden muutosmotivaatiota. Opinnäytetyön johtamisen näkökulmana oli moniasiantuntijaisten verkostojen johtaminen muutoksessa.
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Työn ensimmäisessä vaiheessa selvitettiin työntekijöiden (n=36) käsityksiä toiminnan nykytilasta sekä tulevasta lapsiperheiden hyvinvointikeskustoiminnasta SWOT-analyysillä. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tulosten mukaan nykyisen toiminnan vahvuuksia olivat asiantuntijuus, asiakaslähtöisyys sekä toimiva työyhteisö ja selkeät työnkuvat ja prosessit. Toiminnan heikkouksia olivat yhteistyön puutteet yhteistyökumppaneiden kanssa, asiakkaan saaman palvelun epätasa-arvoisuus ja tiedonkulun ongelmat. Tulevan toiminnan mahdollisuuksia olivat yhteistyön sekä asiakaspalvelun laadun paraneminen. Uhkina nähtiin työyhteisön kannalta tärkeiden yhteisten tavoitteiden ja arvopohjan luomisen vaikeudet, asiakaspalvelun laadun huononemisen sekä yhteistoiminnan johtamisosaamisen. Tulosten pohjalta työntekijät (n=21) ideoivat ehdotuksia moniasiantuntijaisten palvelujen kehittämiseksi learning café -työpajassa.
Johtopäätöksinä voidaan todeta, että erityistä tukea tarvitsevilla perheillä on monia eri toimijoita yhtä aikaa ja päällekkäisyyttä palveluissa. Auttajatahojen työnkuvat ja vastuualueet tulee selkeyttää. Toisten työn tuntemusta ja muutoksiin sopeutumista voidaan edesauttaa säännöllisellä työnkierrolla. Esimiesten tulee tiedostaa mitä moniasiantuntijuus on, sitoutua sen kehittämiseen, uudistaa toimintatapoja ja rakentaa toimiva yhteistyön edellyttämä toimintamalli. Muutoksissa tulee huomioida selkeä tiedottaminen ja työntekijöiden kuulemien. Työntekijöiden asiantuntijuus tulee huomioida palveluiden kehittämisessä. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää myös vastaavissa sosiaali- ja terveysalan kehittämishankkeissa.
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Työn ensimmäisessä vaiheessa selvitettiin työntekijöiden (n=36) käsityksiä toiminnan nykytilasta sekä tulevasta lapsiperheiden hyvinvointikeskustoiminnasta SWOT-analyysillä. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tulosten mukaan nykyisen toiminnan vahvuuksia olivat asiantuntijuus, asiakaslähtöisyys sekä toimiva työyhteisö ja selkeät työnkuvat ja prosessit. Toiminnan heikkouksia olivat yhteistyön puutteet yhteistyökumppaneiden kanssa, asiakkaan saaman palvelun epätasa-arvoisuus ja tiedonkulun ongelmat. Tulevan toiminnan mahdollisuuksia olivat yhteistyön sekä asiakaspalvelun laadun paraneminen. Uhkina nähtiin työyhteisön kannalta tärkeiden yhteisten tavoitteiden ja arvopohjan luomisen vaikeudet, asiakaspalvelun laadun huononemisen sekä yhteistoiminnan johtamisosaamisen. Tulosten pohjalta työntekijät (n=21) ideoivat ehdotuksia moniasiantuntijaisten palvelujen kehittämiseksi learning café -työpajassa.
Johtopäätöksinä voidaan todeta, että erityistä tukea tarvitsevilla perheillä on monia eri toimijoita yhtä aikaa ja päällekkäisyyttä palveluissa. Auttajatahojen työnkuvat ja vastuualueet tulee selkeyttää. Toisten työn tuntemusta ja muutoksiin sopeutumista voidaan edesauttaa säännöllisellä työnkierrolla. Esimiesten tulee tiedostaa mitä moniasiantuntijuus on, sitoutua sen kehittämiseen, uudistaa toimintatapoja ja rakentaa toimiva yhteistyön edellyttämä toimintamalli. Muutoksissa tulee huomioida selkeä tiedottaminen ja työntekijöiden kuulemien. Työntekijöiden asiantuntijuus tulee huomioida palveluiden kehittämisessä. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää myös vastaavissa sosiaali- ja terveysalan kehittämishankkeissa.