SCCM ja BigFix -perehdytysmateriaali Enfon Service Deskille
Parikka, Niko (2017)
Parikka, Niko
Savonia-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704255341
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704255341
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä SCCM ja BigFix -järjestelmien perehdytysmateriaali kurssimuodossa Moodle-oppimisalustalle Enfon Service Deskin käyttöön. Tavoitteena oli päivittää perehdytysmateriaali nykyaikaiseen ja ajantasaiseen muotoon. Perehdytysmateriaali tehtiin Enfolle aiemmin Pro Gradu -työnä perustettuun Moodle-verkko-oppimisalustalle. Aikaisemmin perehdytysmateriaali ja perehdytyskoulutus perustuivat diaesityksiin, jotka käytiin läpi Enfon perehdyttäjän kanssa.
Jotta perehdytysmateriaalista saatiin uuden työntekijän perehdyttämistä tukeva, syvennyttiin opinnäytetyössä SCCM ja BigFix -järjestelmien ominaisuuksiin, Moodle-oppimisalustaan sekä verkko-opetusmateriaalin luomiseen. Lisäksi tutustuttiin asioihin, joita perehdyttäjän tulisi ottaa huomioon perehdytysmateriaalissa ja -koulutuksessa. Perehdytysmateriaali suunniteltiin työssä hankitun teorian pohjalta vastaamaan Enfon Service Deskin laatukriteerejä. Lisäksi Service Deskille luotiin ohjeistus, jonka avulla tulevien Moodle-kurssien luominen olisi nopeampaa ja kurssit säilyttäisivät saman rakenteen edellisten kurssien kanssa.
Opinnäytetyön tuotoksena oli Moodle-oppimisalustalle laadittu perehdytysmateriaali, joka sisälsi SCCM ja BigFix -järjestelmien käytön opastuksen. Perehdytysmateriaalissa nostettiin esiin ne SCCM ja BigFix -järjestelmien ominaisuudet, jotka ovat Service Deskin työntekijän kannalta oleellisia. Vanha perehdytysmateriaali saatiin täten korvattua nykyaikaisella ja ajantasaisella versiolla. Perehdytysmateriaali sisältää ohjeistuksia järjestelmien käyttöön. Materiaalin lopussa sijaitsee lopputentti, jolla Moodle-kurssille osallistuja pystyymittaamaan omaa osaamistaan. Tuotettu materiaali sisälsi ohjeistukset niin tekstinä kuin kuvina. Perehdytysmateriaali testasivat työharjoittelija ja muut työntekijät.
Työssä tuotettua perehdytysmateriaalia ja Moodle-perehdytystä tullaan jatkokehittämään. Moodleen on tarkoitus luoda jatkossa myös loput Enfon Service Deskin perehdytyssuunnitelmaan kuuluvat materiaalit. Luotua perehdytysmateriaalia on tarkoitus jatkokehittää materiaalista kerättävän palautteen avulla. Työssä tuotettu materiaali jäi yksinomaan Enfon käyttöön.
Jotta perehdytysmateriaalista saatiin uuden työntekijän perehdyttämistä tukeva, syvennyttiin opinnäytetyössä SCCM ja BigFix -järjestelmien ominaisuuksiin, Moodle-oppimisalustaan sekä verkko-opetusmateriaalin luomiseen. Lisäksi tutustuttiin asioihin, joita perehdyttäjän tulisi ottaa huomioon perehdytysmateriaalissa ja -koulutuksessa. Perehdytysmateriaali suunniteltiin työssä hankitun teorian pohjalta vastaamaan Enfon Service Deskin laatukriteerejä. Lisäksi Service Deskille luotiin ohjeistus, jonka avulla tulevien Moodle-kurssien luominen olisi nopeampaa ja kurssit säilyttäisivät saman rakenteen edellisten kurssien kanssa.
Opinnäytetyön tuotoksena oli Moodle-oppimisalustalle laadittu perehdytysmateriaali, joka sisälsi SCCM ja BigFix -järjestelmien käytön opastuksen. Perehdytysmateriaalissa nostettiin esiin ne SCCM ja BigFix -järjestelmien ominaisuudet, jotka ovat Service Deskin työntekijän kannalta oleellisia. Vanha perehdytysmateriaali saatiin täten korvattua nykyaikaisella ja ajantasaisella versiolla. Perehdytysmateriaali sisältää ohjeistuksia järjestelmien käyttöön. Materiaalin lopussa sijaitsee lopputentti, jolla Moodle-kurssille osallistuja pystyymittaamaan omaa osaamistaan. Tuotettu materiaali sisälsi ohjeistukset niin tekstinä kuin kuvina. Perehdytysmateriaali testasivat työharjoittelija ja muut työntekijät.
Työssä tuotettua perehdytysmateriaalia ja Moodle-perehdytystä tullaan jatkokehittämään. Moodleen on tarkoitus luoda jatkossa myös loput Enfon Service Deskin perehdytyssuunnitelmaan kuuluvat materiaalit. Luotua perehdytysmateriaalia on tarkoitus jatkokehittää materiaalista kerättävän palautteen avulla. Työssä tuotettu materiaali jäi yksinomaan Enfon käyttöön.