Tulevaisuuden mobiilimaksuratkaisujen hyödyntäminen palvelukehityksessä : case: VR
Palmi, Elsi; Luostarinen, Virpi-Anneli (2017)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Palmi, Elsi
Luostarinen, Virpi-Anneli
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704265368
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201704265368
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä etsittiin sopivimpia mobiilimaksupalveluja toimeksiantajan eli VR Yhtymän Matkustajaliikenteen tarpeisiin. Mobiilipalvelun tuli olla nopea, turvallinen, helposti käyttöön otettava ja yhdistettävissä VR:llä käytössä olevaan lipunmyyntisovellukseen avoimen rajapinnan kautta. VR:lle oli myös tärkeää selvittää mitä muutoksia uusi Maksupalveludirektiivi 2 tuo maksamiseen ja kuinka toimeksiantajan tulisi varautua muutoksiin.
Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin tutkimaan sähköisen maksamisen ja VR:n maksamisen nykytilaa, mobiilimaksupalveluiden ominaisuuksia, PSD2-direktiivin sisältöä ja niitä kilpailukykytekijöitä, joita mobiilimaksupalvelu tarvitsee saavuttaakseen niin kuluttajien kuin yritystenkin suosion kiihtyvillä maksupalvelumarkkinoilla.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista teoriasidonnaista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineistona käytettiin niin sähköisiä kuin painettujakin materiaaleja. Teoriasidonnaisessa tutkimuksessa aineistoa analysoidaan teoriaan perustuen, mutta sen avulla kerätystä lähdeaineistosta voidaan myös etsiä vahvistusta oman päättelyn tueksi. Tähän tutkimusmenetelmään päädyttiin, koska aineistoanalyysi ei tässä tutkimuksessa perustunut pelkästään teoriaan vaan joiltain osin tutkimus eteni kerätyn aineiston ehdoilla.
Tutkimuksen perusteella voitiin todeta, että digitalisaatio ja Maksupalveludirektiivi 2 tulevat muuttamaan maksamisen prosesseja nopeasti ja pysyvästi. Käyttäjien rooli tulee lähitulevaisuudessa korostumaan ja asiakkaat tulevat olemaan keskeisessä asemassa kun mitataan palveluiden kannattavuutta. Suomalaisten pankkien monopoliasema maksupalveluntarjoajina tulee muuttumaan ja kilpailu tulee kasvamaan kolmansien osapuolien päästessä mukaan maksamisen markkinoille. Teknisesti uusien innovatiivisten mobiilimaksupalvelujen käyttöönotto ja ylläpito ovat helpompia kuin tällä hetkellä käytössä olevien sovellusten.
Tutkimuksen avulla VR Yhtymän Matkustajaliikenteen käyttöön ehdotettiin muutamia toimeksiantajan ehdot täyttäviä ja haluttuun käyttötarkoitukseen soveltuvia mobiilimaksupalveluja. Tutkimuksen kautta toimeksiantajalle pystyttiin myös osoittamaan sellaisia sisäisiä kohde- ja kehittämisalueita, joiden vahvistaminen ja huomioiminen auttaisivat yhtymää varautumaan kiihtyvään kehitykseen ja maksamisen mobilisoitumiseen. Tutkimus poiki myös paljon kehitysehdotuksia.
Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin tutkimaan sähköisen maksamisen ja VR:n maksamisen nykytilaa, mobiilimaksupalveluiden ominaisuuksia, PSD2-direktiivin sisältöä ja niitä kilpailukykytekijöitä, joita mobiilimaksupalvelu tarvitsee saavuttaakseen niin kuluttajien kuin yritystenkin suosion kiihtyvillä maksupalvelumarkkinoilla.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista teoriasidonnaista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineistona käytettiin niin sähköisiä kuin painettujakin materiaaleja. Teoriasidonnaisessa tutkimuksessa aineistoa analysoidaan teoriaan perustuen, mutta sen avulla kerätystä lähdeaineistosta voidaan myös etsiä vahvistusta oman päättelyn tueksi. Tähän tutkimusmenetelmään päädyttiin, koska aineistoanalyysi ei tässä tutkimuksessa perustunut pelkästään teoriaan vaan joiltain osin tutkimus eteni kerätyn aineiston ehdoilla.
Tutkimuksen perusteella voitiin todeta, että digitalisaatio ja Maksupalveludirektiivi 2 tulevat muuttamaan maksamisen prosesseja nopeasti ja pysyvästi. Käyttäjien rooli tulee lähitulevaisuudessa korostumaan ja asiakkaat tulevat olemaan keskeisessä asemassa kun mitataan palveluiden kannattavuutta. Suomalaisten pankkien monopoliasema maksupalveluntarjoajina tulee muuttumaan ja kilpailu tulee kasvamaan kolmansien osapuolien päästessä mukaan maksamisen markkinoille. Teknisesti uusien innovatiivisten mobiilimaksupalvelujen käyttöönotto ja ylläpito ovat helpompia kuin tällä hetkellä käytössä olevien sovellusten.
Tutkimuksen avulla VR Yhtymän Matkustajaliikenteen käyttöön ehdotettiin muutamia toimeksiantajan ehdot täyttäviä ja haluttuun käyttötarkoitukseen soveltuvia mobiilimaksupalveluja. Tutkimuksen kautta toimeksiantajalle pystyttiin myös osoittamaan sellaisia sisäisiä kohde- ja kehittämisalueita, joiden vahvistaminen ja huomioiminen auttaisivat yhtymää varautumaan kiihtyvään kehitykseen ja maksamisen mobilisoitumiseen. Tutkimus poiki myös paljon kehitysehdotuksia.