Underlag för vidareutveckling av befintliga tjänster på Apollos charterresmål Karpathos, Sri Lanka och Gran Canaria
Källbacka, Mia (2017)
Källbacka, Mia
Yrkeshögskolan Novia
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705178651
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705178651
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä pyrittiin selvittämään olemassa olevien palvelujen vahvuudet ja heikkoudet sekä kuinka Apollomatkojen palveluja voisi tehostaa entisestään valmismatkakohteissa Karpathos, Sri Lanka ja Gran Canaria.
Asiakkaiden palautteiden pohjalta olen tehnyt valituista kohteista SWOT-analyysit, missä havaintoni esitellään. Opinnäytetyön empiirinen osa tehtiin haastatteluilla, johon osallistui Apollon työntekijöitä. Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena.
Teoreettisessa viitekehyksessä selvitetään mitä matkailupalvelu ja palvelunkehitys tarkoittavat sekä perehdytään valmismatkakäsitteen merkitykseen. Tämän lisäksi jokaisen kohdealueen faktoja esitellään opinnäytetyössä yksityiskohtaisemmin.
Tässä opinnäytetyössä esittelen ehdotuksia siitä, miten palveluja voitaisiin kehittää ja tehostaa Apollon kohteissa. Tätä opinnäytetyötä voidaan käyttää pohjana yrityksen palvelujen kehittämiseen.
Asiakkaiden palautteiden pohjalta olen tehnyt valituista kohteista SWOT-analyysit, missä havaintoni esitellään. Opinnäytetyön empiirinen osa tehtiin haastatteluilla, johon osallistui Apollon työntekijöitä. Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena.
Teoreettisessa viitekehyksessä selvitetään mitä matkailupalvelu ja palvelunkehitys tarkoittavat sekä perehdytään valmismatkakäsitteen merkitykseen. Tämän lisäksi jokaisen kohdealueen faktoja esitellään opinnäytetyössä yksityiskohtaisemmin.
Tässä opinnäytetyössä esittelen ehdotuksia siitä, miten palveluja voitaisiin kehittää ja tehostaa Apollon kohteissa. Tätä opinnäytetyötä voidaan käyttää pohjana yrityksen palvelujen kehittämiseen.