Raportoinnin kehittäminen ympäristöpalveluiden operatiiviseen johtamiseen : Tietoa päätöksentekoon
Honkonen, Tuomas (2017)
Honkonen, Tuomas
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705056496
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705056496
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tärkeimmät ja tarpeellisimmat raportointitiedot operatiivisen toiminnan johtamiseen liittyen. Opinnäytetyössä tutkittiin esimiesten käyttäjätarve ja eri esimiestasojen välisiä eroja tarpeeseen liittyen. Tavoitteena oli selvittää kuinka kokonaisvaltaisella raportoinnin kehittämisellä voidaan tukea yrityksen operatiivista johtamista.
Opinnäytetyössä hyödynnettiin tiedon hallinnan suunnittelun timanttimallia, jossa käsitellään tiedon lisäksi tietoon liittyvä prosessi, roolit ja teknologia. Käyttäjätarve tutkittiin osallistuvan
havainnoinnin ja kyselytutkimuksen avulla. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena hyödyntäen tilastollisia menetelmiä. Kysely kohdistettiin ympäristöpalveluiden keräys- ja kuljetustoiminnan 80 esimiehelle. Esimiesten tehtäväroolit kattavat kolme tasoa: liiketoimintapäälliköiden, yksikkötason päälliköiden ja työnjohtajien. Esimiestasojen välisiä eroja tutkittiin varianssianalyysillä.
Kyselytutkimuksen tulokset olivat linjassa kerättyjen havaintojen kanssa. Vastaukset saatiin kaikkiaan 69 esimieheltä. Käyttäjät haluavat seurata tietoja kuukausi- ja viikkotasoilla sekä mieluiten tulosyksikkö-, jätejae-, asiakas- tai ajolistakohtaisesti. Tärkeimpinä tietoina pidettiin kannattavuutta, tehokkuutta ja resurssien käyttöön liittyviä tietoja. Lisäksi valmiit mittarit ja säännölliset kausiraportit koettiin tarpeellisiksi. Esimiestasojen välillä ei ollut havaittavissa merkittäviä eroja.
Opinnäytetyön tulosten perusteella pystyttiin suunnittelemaan uudet mittarit ja uusi tiedon hyödyntämisen toimintamalli, jotka voidaan ottaa osaksi yrityksen uutta raportointikokonaisuutta tukemaan operatiivista johtamista ja päätöksentekoa.
Opinnäytetyössä hyödynnettiin tiedon hallinnan suunnittelun timanttimallia, jossa käsitellään tiedon lisäksi tietoon liittyvä prosessi, roolit ja teknologia. Käyttäjätarve tutkittiin osallistuvan
havainnoinnin ja kyselytutkimuksen avulla. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena hyödyntäen tilastollisia menetelmiä. Kysely kohdistettiin ympäristöpalveluiden keräys- ja kuljetustoiminnan 80 esimiehelle. Esimiesten tehtäväroolit kattavat kolme tasoa: liiketoimintapäälliköiden, yksikkötason päälliköiden ja työnjohtajien. Esimiestasojen välisiä eroja tutkittiin varianssianalyysillä.
Kyselytutkimuksen tulokset olivat linjassa kerättyjen havaintojen kanssa. Vastaukset saatiin kaikkiaan 69 esimieheltä. Käyttäjät haluavat seurata tietoja kuukausi- ja viikkotasoilla sekä mieluiten tulosyksikkö-, jätejae-, asiakas- tai ajolistakohtaisesti. Tärkeimpinä tietoina pidettiin kannattavuutta, tehokkuutta ja resurssien käyttöön liittyviä tietoja. Lisäksi valmiit mittarit ja säännölliset kausiraportit koettiin tarpeellisiksi. Esimiestasojen välillä ei ollut havaittavissa merkittäviä eroja.
Opinnäytetyön tulosten perusteella pystyttiin suunnittelemaan uudet mittarit ja uusi tiedon hyödyntämisen toimintamalli, jotka voidaan ottaa osaksi yrityksen uutta raportointikokonaisuutta tukemaan operatiivista johtamista ja päätöksentekoa.