Toimintaprosessit laadun varmistuksessa : Service toimintaprosessien kuvaus Amec Foster Wheeler Energia Oy:ssä
Tikkanen, Tero (2017)
Tikkanen, Tero
Savonia-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017052710580
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017052710580
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli toimintaprosessien kehittäminen ja kuvaaminen vuokaaviona kohdeyrityksen Service Operations -osastolla. Työssä pyrittiin kehittämään selkeä kuvaus toimintaprosesseista niin laatuauditointeja kuin henkilöstöä silmällä pitäen. Päämääränä oli luoda yksinkertaiset mutta informatiiviset vuokaaviot prosesseista, rajapinnoista ja niiden toisiinsa kytkeytyvästä toiminnasta.
Vuokaavioiden kehittäminen toteutettiin oman työn ohessa noin puolen vuoden ajanjakson aikana. Kehityksen aikana käytiin läpi Service Operations -osaston pientöiden ja pienprojektien suunnittelualueen toimintaprosessit, työnkulku ja siihen liittyvä ohjeistus sekä pientöiden ja pienprojektien toteutusvaiheen toimintaprosessit, rajapinnat ja niihin liittyvä ohjeistus. Kehitystyötä peilattiin laadun sekä auditoinnin näkökulmasta.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi neljä erilaista toimintaprosessia kuvaavaa vuokaaviota. Nämä vuokaaviot toteutettiin yhteneväisesti yhtiön muiden toimintaa kuvaavien vuokaavioiden kanssa. Valmiit uudet vuokaaviot integroitiin yhtiön sähköiseen järjestelmään osaksi yhtiön toimintaprosessien kuvaamaa palettia. Tuloksena syntyneet uudet vuokaaviot olivat ISO 9001 laatuauditoinnin kohteena syksyllä 2016 eikä niistä ilmennyt mitään huomauttamista. Samalla edellisellä auditointikerralla saatu huomautus kyseisten toimintojen prosessikaavioiden puutteesta saatiin poistettua. Kehittämisideoina esitetään vuokaavioiden kehittämistä edelleen interaktiiviseen suuntaan sekä johdon proaktiivista otetta prosessien kehittämiseen jatkuvan parantamisen näkökulmasta.
Vuokaavioiden kehittäminen toteutettiin oman työn ohessa noin puolen vuoden ajanjakson aikana. Kehityksen aikana käytiin läpi Service Operations -osaston pientöiden ja pienprojektien suunnittelualueen toimintaprosessit, työnkulku ja siihen liittyvä ohjeistus sekä pientöiden ja pienprojektien toteutusvaiheen toimintaprosessit, rajapinnat ja niihin liittyvä ohjeistus. Kehitystyötä peilattiin laadun sekä auditoinnin näkökulmasta.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi neljä erilaista toimintaprosessia kuvaavaa vuokaaviota. Nämä vuokaaviot toteutettiin yhteneväisesti yhtiön muiden toimintaa kuvaavien vuokaavioiden kanssa. Valmiit uudet vuokaaviot integroitiin yhtiön sähköiseen järjestelmään osaksi yhtiön toimintaprosessien kuvaamaa palettia. Tuloksena syntyneet uudet vuokaaviot olivat ISO 9001 laatuauditoinnin kohteena syksyllä 2016 eikä niistä ilmennyt mitään huomauttamista. Samalla edellisellä auditointikerralla saatu huomautus kyseisten toimintojen prosessikaavioiden puutteesta saatiin poistettua. Kehittämisideoina esitetään vuokaavioiden kehittämistä edelleen interaktiiviseen suuntaan sekä johdon proaktiivista otetta prosessien kehittämiseen jatkuvan parantamisen näkökulmasta.