Vaikeavammaisten kokemuksia henkilökohtaisesta avusta
Aittokallio, Anniina (2017)
Aittokallio, Anniina
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017052410112
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017052410112
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, että miten asiakkaat kokevat henkilökohtaisen avun merkityksen arjessaan sekä miten he kokevat hyötyvänsä henkilökohtaisen avun palvelusta.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, jonka aineiston keruumenetelmänä on käytetty teemahaastattelua. Haastatteluun osallistui neljä vaikeavammaista henkilöä, jotka saavat henkilökohtaista apua. Haastatteluissa käsiteltiin, missä toimissa asiakas tarvitsee apua ja sitä kautta palvelun tarjoamia hyötyjä, millainen on hyvä avustaja sekä toteutuuko asiakkaan itsemäärämisoikeus. Lisäksi haastattelussa käsiteltiin asiakkaan palvelutyytyväisyyttä ja kehitysideoita.
Henkilökohtaisen avun palvelu koetaan hyödylliseksi ja sillä on suuri merkitys asiakkaan arjen toimivuuden kannalta. Palvelun asiakkaat ovat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä henkilökohtaisiin avustajiin, joita heillä on käynyt. Erityisen tärkeäksi koetaan, että avustajissa ei tapahtuisi suurta vaihtelua, vaan avustajina toimisivat tutuiksi muodostuneet avustajat, joiden kanssa henkilökemia toimii ja työtehtävät sujuvat.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, jonka aineiston keruumenetelmänä on käytetty teemahaastattelua. Haastatteluun osallistui neljä vaikeavammaista henkilöä, jotka saavat henkilökohtaista apua. Haastatteluissa käsiteltiin, missä toimissa asiakas tarvitsee apua ja sitä kautta palvelun tarjoamia hyötyjä, millainen on hyvä avustaja sekä toteutuuko asiakkaan itsemäärämisoikeus. Lisäksi haastattelussa käsiteltiin asiakkaan palvelutyytyväisyyttä ja kehitysideoita.
Henkilökohtaisen avun palvelu koetaan hyödylliseksi ja sillä on suuri merkitys asiakkaan arjen toimivuuden kannalta. Palvelun asiakkaat ovat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä henkilökohtaisiin avustajiin, joita heillä on käynyt. Erityisen tärkeäksi koetaan, että avustajissa ei tapahtuisi suurta vaihtelua, vaan avustajina toimisivat tutuiksi muodostuneet avustajat, joiden kanssa henkilökemia toimii ja työtehtävät sujuvat.