Yrityspalvelujen kehittäminen aloittaville yrittäjille
Kuukka, Teija (2017)
Kuukka, Teija
Tampereen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060111677
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060111677
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli MW-Kehitys Oy:n aloittaville yrittäjille tarjottavien palvelujen kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa keskeisiä, aloittavien yritysten liiketoiminnan käynnistämisessä esiin tulevia haasteita ja tuottaa MW-Kehitys Oy:lle tietoa aloittavien yritysten palvelutarpeesta. Kartoituksen perusteella oli tarkoitus kehittää suunnitelmia/malleja, joiden avulla MW-Kehitys Oy:n palvelutarjonta pystyy vastaamaan entistä tehokkaammin tutkimuksesta esiin nouseviin haasteisiin.
MW-Kehitys Oy on Mänttä-Vilppulan kaupungissa toimiva elinkeino- ja kehitysyhtiö, jonka yhtenä päätehtävänä on tarjota palveluja aloittaville yrittäjille. Opinnäytetyössä esitellään toimeksiantajan, MW-Kehitys Oy:n, perustiedot ja toimintatapa.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu yrittämisestä ja yrittäjyydestä sekä aloittavan yrittäjän tueksi tarjottavista palveluista, palveluliiketoiminnasta ja palvelun laadun kehittämisestä.
Tutkimus toteutettiin puolistrukturoitujen teemahaastattelun avulla syksyllä 2016. Haastateltavat olivat vuosina 2013 – 2016 yritystoimintansa aloittaneita yrittäjiä. Haastateltavien nimet on jätetty pois opinnäytetyöstä anonyymiyden turvaamiseksi.
Tutkimusmenetelmänä tässä opinnäytetyössä käytettiin lähinnä laadullista tutkimusta. Haastatteluaineisto analysoitiin ja asiakkaan prosessi kuvattiin palvelun blueprintingillä. Tutkimuksesta saatiin hyödyllistä tietoa aloittavien yrittäjien palvelutarpeisiin liittyen sekä ideoita MW-Kehitys Oy:n palvelutarjonnan kehittämiseen ja palvelun laadun parantamiseen.
Tutkimuksen tuloksena MW-Kehitys Oy sai käyttöönsä suunnitelman aloittavan yrittäjän palvelupolusta, palvelumallin yritysneuvolapalvelusta sekä blueprint-kaavion asiakasprosessista.
MW-Kehitys Oy on Mänttä-Vilppulan kaupungissa toimiva elinkeino- ja kehitysyhtiö, jonka yhtenä päätehtävänä on tarjota palveluja aloittaville yrittäjille. Opinnäytetyössä esitellään toimeksiantajan, MW-Kehitys Oy:n, perustiedot ja toimintatapa.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu yrittämisestä ja yrittäjyydestä sekä aloittavan yrittäjän tueksi tarjottavista palveluista, palveluliiketoiminnasta ja palvelun laadun kehittämisestä.
Tutkimus toteutettiin puolistrukturoitujen teemahaastattelun avulla syksyllä 2016. Haastateltavat olivat vuosina 2013 – 2016 yritystoimintansa aloittaneita yrittäjiä. Haastateltavien nimet on jätetty pois opinnäytetyöstä anonyymiyden turvaamiseksi.
Tutkimusmenetelmänä tässä opinnäytetyössä käytettiin lähinnä laadullista tutkimusta. Haastatteluaineisto analysoitiin ja asiakkaan prosessi kuvattiin palvelun blueprintingillä. Tutkimuksesta saatiin hyödyllistä tietoa aloittavien yrittäjien palvelutarpeisiin liittyen sekä ideoita MW-Kehitys Oy:n palvelutarjonnan kehittämiseen ja palvelun laadun parantamiseen.
Tutkimuksen tuloksena MW-Kehitys Oy sai käyttöönsä suunnitelman aloittavan yrittäjän palvelupolusta, palvelumallin yritysneuvolapalvelusta sekä blueprint-kaavion asiakasprosessista.