Asiakastyytyväisyystutkimus kokouspalveluita tuottavalle hotellille
Urjo, Saila (2017)
Urjo, Saila
Saimaan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017061913769
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017061913769
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yhteistyöyrityksen kokousasiakkaiden arvostamia asioita kokouksissa sekä selvittää, mitä he toivovat tulevaisuudessa hotellin kokouspalveluista löytyvän. Saatujen tietojen avulla annettiin hotellille kehitysideoita, jotta he voivat parantaa kokouspalveluitaan sekä pysyä mukana kilpailussa.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin hotellin kokousasiakkailta mukavuusotantana, jossa vastaajat saivat itse halutessaan vastata kyselyyn. Kysely oli auki keväällä 2017 hotellin aulassa. Kokousasiakkailta saatiin neljässä viikossa yhteensä 18 vastausta.
Vastaukset analysoitiin sekä avoimista vastauksista etsittiin teemoittelemalla yhtäläisyyksiä. Näiden avulla yhteistyöyritykselle löytyi kehitysideoita sekä parannettavaa esimerkiksi hotellin WLAN-yhteydessä. Tutkimuksen avulla löydettiin myös kokousasiakkaille tärkeitä asioita, joita olivat mm. henkilökohtainen ja nopea palvelu, henkilökunnan hyvä tavoitettavuus sekä sujuvat järjestelyt kokoustiloissa.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin hotellin kokousasiakkailta mukavuusotantana, jossa vastaajat saivat itse halutessaan vastata kyselyyn. Kysely oli auki keväällä 2017 hotellin aulassa. Kokousasiakkailta saatiin neljässä viikossa yhteensä 18 vastausta.
Vastaukset analysoitiin sekä avoimista vastauksista etsittiin teemoittelemalla yhtäläisyyksiä. Näiden avulla yhteistyöyritykselle löytyi kehitysideoita sekä parannettavaa esimerkiksi hotellin WLAN-yhteydessä. Tutkimuksen avulla löydettiin myös kokousasiakkaille tärkeitä asioita, joita olivat mm. henkilökohtainen ja nopea palvelu, henkilökunnan hyvä tavoitettavuus sekä sujuvat järjestelyt kokoustiloissa.