After sales tool - suunnittelu ja toteutus
Puutio, Niko (2010)
Puutio, Niko
Vaasan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201004206617
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201004206617
Tiivistelmä
Työn tarkoituksena on määritellä, suunnitella, toteuttaa, dokumentoida ja pilotoida The Switchille globaali After Sales-työkalu yhdessä työn teettäjän sekä ohjelmistonkehitykseen erikoistuneen alihankkijan kanssa. Hallittavien tuotteiden määrä kasvaa kovaa vauhtia maailmalla ja tämä asettaa tulevaisuudessa The Switchin After Sales-organisaatiolle suuria haasteita. Tämä on ollut avaintekijänä työkalun suunnittelussa sekä määrittelyssä. After Sales-työkalun tekeminen on lähtenyt liikeidean esittelemisellä aloituspalaverissä. Seuraavaksi projektiryhmä on määritellyt vaatimukset tulevalle työkalulle. Vaatimusmäärittely sisältää toiminnallisten- ja ei-toiminnallisten toimintojen määrityksen sekä riskitekijöiden kartoituksen. Määrätietoisen suunnittelun jälkeen vuoden 2010 alussa projektissa on siirrytty itse järjestelmän toteutukseen. After Sales-työkalu parantaa tuottavuutta tekemällä prosesseista läpinäkyvämpiä, täten järjestelmään satsattu työ ja raha on tarkoitus saada takaisin hallitumman sekä tehokkaamman työskentelyn kautta.