Matkailukeskus Ylläksen asiakasturvallisuusmanuaali
Latvala, Aleksi (2010)
Latvala, Aleksi
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005057881
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005057881
Tiivistelmä
Tämän toimintakeskeisen opinnäytetyön aiheena oli luoda matkailukeskus Ylläkselle internet -asiakasturvallisuusmanuaali. Tämän projektiluonteisen työn tilaajana oli Lapin Yliopisto ja se toteutettiin osana laajempaa Lapin Yliopiston EU-rahoitteista Ylläksen turvallisuus- ja ympäristöpainotteista laadunkehittämiskokonaisuutta v. 2008-2011. Tämän laajemman hankkeen johdosta Ylläkselle perustettu alueen toimijoista koostuva turvallisuustiimi näki tarpeen asiakasturvallisuusmanuaalin luomiselle ja hankkeen vetäjä Tarja Tammia tarjosi aiheen opinnäytetyölle.
Turvallisuustiimin oma-aloitteisuuden lisäksi turvallisuusmanuaalin luomisen ja julkaisemisen perusteena voidaan nähdä myös lainsäädännöllisiä perusteita sekä viestinnällisiä tarpeita. Esimerkiksi kuluttajaturvallisuuslaki ottaa kantaa asiakkaan informoimisesta etukäteen tietyistä tuotteeseen tai palveluun liittyvistä turvallisuusasioista. Tarjoamalla asiakkaille turvallisuusohjeistusta voidaan samalla viestiä myös alueen aktiivisesta turvallisuustyöstä.
Turvallisuusmanuaali luotiin tiiviissä yhteistyössä Ylläksen yrittäjien kanssa, jolloin lopputuloksesta tuli parhaiten juuri Ylläksen alueen asiakkaita sekä yrittäjiä palveleva kokonaisuus. Turvallisuusmanuaali koostuu latu-, rinne- ja moottorikelkkailun turvallisuusohjeista ja ne tarjoavat asiakkaille niin toimintaan valmistavaa kuin toiminnan aikanakin tarvittavaa informaatiota sen turvallisuudesta.
Turvallisuustiimin oma-aloitteisuuden lisäksi turvallisuusmanuaalin luomisen ja julkaisemisen perusteena voidaan nähdä myös lainsäädännöllisiä perusteita sekä viestinnällisiä tarpeita. Esimerkiksi kuluttajaturvallisuuslaki ottaa kantaa asiakkaan informoimisesta etukäteen tietyistä tuotteeseen tai palveluun liittyvistä turvallisuusasioista. Tarjoamalla asiakkaille turvallisuusohjeistusta voidaan samalla viestiä myös alueen aktiivisesta turvallisuustyöstä.
Turvallisuusmanuaali luotiin tiiviissä yhteistyössä Ylläksen yrittäjien kanssa, jolloin lopputuloksesta tuli parhaiten juuri Ylläksen alueen asiakkaita sekä yrittäjiä palveleva kokonaisuus. Turvallisuusmanuaali koostuu latu-, rinne- ja moottorikelkkailun turvallisuusohjeista ja ne tarjoavat asiakkaille niin toimintaan valmistavaa kuin toiminnan aikanakin tarvittavaa informaatiota sen turvallisuudesta.