Sosiaalinen media markkinointiviestinnän välineenä KontaktiVerkko Suomi Oy:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyö käsittelee sosiaalisen median käyttöä yleisesti b-to-b markki-nointiviestinnässä, sekä erityisesti KontaktiVerkko Suomi Oy:ssä. Aihetta tarkastellaan kirjallisuuden sekä verkkomateriaalien pohjalta. Koko työn tarkoitus on luoda selkeä ja koottu käsitys siitä, miten pk- ja mikroyrityskokoluokassa toimiva b-to-b –yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa markkinointiviestinnässään.

Työ on hankkeistettu KontaktiVerkko Suomi Oy:lle. Kirjoittaja toimii Kontakti-Verkko Suomen palkattuna työntekijänä kesäkuusta 2010 alkaen.

Aihe on tällä hetkellä Suomessa hyvin suosittu, mutta onnistuneita esimerkkejä löytyy tässä vaiheessa vähän. Sosiaalista mediaa pidetään yleisesti ilmaisena kanavana, mutta opinnäytteen mukaan tämä ei ole asian todellinen tila, vaan sosiaa-linen media on resursoitava kuten muutkin mediaratkaisut.

Tutkimustuloksia sosiaalisen median käytöstä yrityksissä on Suomessa edelleen hyvin vähän, joten strategioiden laatiminen vaatii yrityksen kohderyhmien erinomaista tuntemusta.

Tulevaisuudessa sosiaalinen media on yhä suurempi osa yritysviestintää. Tämä tarkoittaa yhä avoimempaa kanssakäymistä sidosryhmien kanssa. Ne yritykset, jotka ensimmäisenä osaavat hyödyntää uudet toimintamallit, pääsevät ulosmittaamaan suurimmat voitot. Aktiivisesti ulos sosiaalisesta mediasta jättäytyvät yritykset jäävät altavastaajan asemaan hyvin nopeasti.

Tämän opinnäytetyön perusteella b-to-b –kentässä toimiva yritys voi peilata omia mahdollisuuksiaan sosiaalisen median hyödyntämisessä. Työssä käsitellään myös strategian luomista ja oikeiden sovellusten sekä palveluiden valintaa. Suunnittelematon sosiaalisen median toiminta voi pahimmillaan olla hyvin tuhoisaa yrityksen imagolle. Tästä syystä tarkka suunnittelu ja tulosten seuranta on hyvin tärkeää.

This thesis deals generally with social media in business-to-business marketing and especially in KontaktiVerkko Suomi Oy. The subject is studied by literature and network material. The goal for this thesis is to create a clear and complete conception about how SME enterprises especially in business-to-business field can use social media in their marketing communications.

This thesis has been done in collaboration with KontaktiVerkko Suomi Oy. The author has been an employee in the company since June 2010.

Social media is very hot topic in Finland in 2010 but successful examples of the usage of social media are only few. The general opinion is that social media is practically free of charge to use in companys marketing. Nevertheless this thesis illustrates that statement to be wrong. Social media is not free to use or even cheap. There has to be a clear understanding of needed resources when using social media in marketing.

There are quite few researches done in Finland in the area of social media marketing. So there is not enough knowledge about target groups’ behaviour in social media. In consequence the social media marketing requires well-based knowledge of target group at this moment.

In the future social media is going to be in an even bigger role than today. This means that companies are obligated to very open contact with their customers and other interest groups. Those companies that can first take advantage of these new methods are able to take the biggest value out of them. Those who decide to not participate in social media are going to be the underdogs of the future.

With this thesis b-to-b company can reflect its possibilities in social media marketing. The thesis considers also creating a social media strategy and selecting the right services and solutions. Not planning the use of social media can be very harmful for a company, so it is as important to choose those solutions and services that are not to be used as those that are used in companys communication.