Osaamisen arviointi riskienhallinnan välineenä : vastaanottovirkailijan rekrytointi
Nyberg, Päivi (2010)
Nyberg, Päivi
Lahden ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120717317
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120717317
Tiivistelmä
Osaaminen luokitellaan kuuluvaksi aineettomaan pääomaan samoin kuin immateriaalioikeudet ja organisaation maine. Osaaminen voi olla yksilön osaamista joka voidaan nähdä kykynä ja haluna selviytyä hyvin jossakin tietyssä tehtävässä tietojen, taitojen tai persoonallisten piirteiden avulla. Osaamisen myötä henkilö saa arvostusta ja selviytyy elinympäristössään. Yksilön osaaminen on myös työn vaatimien tietojen ja taitojen hallintaa ja niiden soveltamista käytäntöön. Osaaminen voi olla myös organisaation osaamista. Organisaatio voi osaamisen avulla uudistua ja saavuttaa tavoitteitaan. Osaamisen johtamisessa nämä organisaation ja yksilön osaamiset ovat keskeisiä tekijöitä. Osaamisen johtamisen avulla pyritään selvittämään mitä osaamista tarvitaan, miten se hankitaan ja miten sitä hallitaan, kehitetään ja käytetään. Osaamisen johtamisella yritys varmistaa ja vahvistaa kilpailu- ja toimintakykyään osaamispohjan avulla.
Henkilöstön osaamiseen liitettäviä riskejä ovat muun muassa epäonnistunut rekrytointi ja riittämätön perehdytys tai jatkokoulutus. Riskienhallinta on prosessi, jonka avulla on mahdollista reagoida organisaatiota uhkaaviin vaaroihin. Rekrytointiprosessin epäonnistumiseen organisaatiossa on useimmiten syynä vääränlaisen osaamisen hankkiminen. Usein tähän on syynä epätieto siitä, millaista osaamista tarvitaan tai halutunlaista osaamista ei osata rekrytoinnin yhteydessä arvioida tai tunnistaa. Rekrytoinnin epäonnistumisesta aiheutuu niin taloudellisia kuin aineettomiakin vahinkoja.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön lopullinen tuotos, eli osaamisen arviointityökalu on suunniteltu tietoperustaa hyödyntäen. Arviointityökalun avulla yrityksen on mahdollista tehostaa rekrytointiaan. Työkalu on kaksiosainen, niin että ensimmäistä osaa käytetään uuden työntekijän haastatteluvaiheessa ja toista osaa perehdytysvaiheen lopulla. Osaamisen arvioinnin työkalu perustuu teoreettiseen tietoon majoitusliikkeen vastaanottovirkailijan työtehtävistä ja tehtävän vaatimasta osaamisesta. Osaamisen johtamisen operaatiossa riskienhallinta ja mittaaminen näyttelevät merkittävää roolia. Ne myös tukevat osittain toisiaan, sillä mittaustulosten avulla saatu hyöty auttaa paikallistamaan osaamisen riskejä. Osaamisen mittaamisella organisaatio saa osaamisen johtamisen kannalta tärkeää tietoa osaamisen nykytilasta ja mahdollisesti tulevaisuudessa tarvittavasta osaamisesta.
Henkilöstön osaamiseen liitettäviä riskejä ovat muun muassa epäonnistunut rekrytointi ja riittämätön perehdytys tai jatkokoulutus. Riskienhallinta on prosessi, jonka avulla on mahdollista reagoida organisaatiota uhkaaviin vaaroihin. Rekrytointiprosessin epäonnistumiseen organisaatiossa on useimmiten syynä vääränlaisen osaamisen hankkiminen. Usein tähän on syynä epätieto siitä, millaista osaamista tarvitaan tai halutunlaista osaamista ei osata rekrytoinnin yhteydessä arvioida tai tunnistaa. Rekrytoinnin epäonnistumisesta aiheutuu niin taloudellisia kuin aineettomiakin vahinkoja.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön lopullinen tuotos, eli osaamisen arviointityökalu on suunniteltu tietoperustaa hyödyntäen. Arviointityökalun avulla yrityksen on mahdollista tehostaa rekrytointiaan. Työkalu on kaksiosainen, niin että ensimmäistä osaa käytetään uuden työntekijän haastatteluvaiheessa ja toista osaa perehdytysvaiheen lopulla. Osaamisen arvioinnin työkalu perustuu teoreettiseen tietoon majoitusliikkeen vastaanottovirkailijan työtehtävistä ja tehtävän vaatimasta osaamisesta. Osaamisen johtamisen operaatiossa riskienhallinta ja mittaaminen näyttelevät merkittävää roolia. Ne myös tukevat osittain toisiaan, sillä mittaustulosten avulla saatu hyöty auttaa paikallistamaan osaamisen riskejä. Osaamisen mittaamisella organisaatio saa osaamisen johtamisen kannalta tärkeää tietoa osaamisen nykytilasta ja mahdollisesti tulevaisuudessa tarvittavasta osaamisesta.