Lahden seudun matkailijatutkimus 2010 - mielikuvat Lahden matkailupalveluista
Haverinen, Tanja; Avnery, Mayan (2011)
Haverinen, Tanja
Avnery, Mayan
Lahden ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103293652
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103293652
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Lahden matkailijoiden mielikuvia Lahden matkailupalveluista ja selvittää samalla matkailijoiden mielipiteitä siitä, mikä on parasta ja mikä huonointa Lahdessa. Työssä tutkitaan myös etukäteisinformaation ja matkan tarkoituksen vaikutusta matkailijoiden mielikuviin matkailupalveluista.
Tutkimusaineistona käytetään Lahden seudun matkailijatutkimusta 2010. Tutkimuksen on toteuttanut Haaga Instituutti -säätiön Haaga Perho, ja sen tilaajana on toiminut Lahden Alueen Kehittämisyhtiö Oy LAKES. Tiedonkeruumenetelmänä tässä kvantitatiivisessa tutkimuksessa on käytetty kyselytutkimusta, joka toteutettiin kyselylomakkein. Tutkimusaineisto on kerätty tammi - syyskuussa 2010. Kaikenkaikkiaan haastatteluja on tehty 530, joista tämän opinnäytetyön tutkimusaineistoon on hyväksytty 271. Matkailijatutkimus on suunnattu koko Lahden seudun matkailijoille, mutta tässä opinnäytetyössä keskitytään vain Lahden matkailijoihin. Aineisto on rajattu vain Lahden matkailijoita tutkivaksi aineistoksi. Opinnäytetyön teoreettisissa viitekehyksissä käsitellään Lahden matkailupalveluita, mielikuvaa ja palvelun laatua.
Tutkimustulokset osoittavat, että suurin osa matkailijoista matkustaa Lahteen loma- tai vapaa-ajanmatkalle. Lahden matkailu on pääosin kotimaanmatkailua. Valtaosa matkailijoista on saanut etukäteistiedon matkalleen sukulaisilta, ystäviltä tai työtuttavilta. Lahden matkailijat arvioivat mielikuvan perusteella parhaimmaksi matkailupalveluksi luonnon ja urheilutapahtumat. Huonoimman arvion ovat saaneet kylpyläpalvelut. Tässä työssä selvitetään myös, mikä matkailijoita harmittaa eniten Lahden matkailupalveluiden tarjonnassa ja mistä he taas pitävät. Matkailijat ovat esittäneet myös kehitystoiveita matkailupalveluihin.
Tutkimusaineistona käytetään Lahden seudun matkailijatutkimusta 2010. Tutkimuksen on toteuttanut Haaga Instituutti -säätiön Haaga Perho, ja sen tilaajana on toiminut Lahden Alueen Kehittämisyhtiö Oy LAKES. Tiedonkeruumenetelmänä tässä kvantitatiivisessa tutkimuksessa on käytetty kyselytutkimusta, joka toteutettiin kyselylomakkein. Tutkimusaineisto on kerätty tammi - syyskuussa 2010. Kaikenkaikkiaan haastatteluja on tehty 530, joista tämän opinnäytetyön tutkimusaineistoon on hyväksytty 271. Matkailijatutkimus on suunnattu koko Lahden seudun matkailijoille, mutta tässä opinnäytetyössä keskitytään vain Lahden matkailijoihin. Aineisto on rajattu vain Lahden matkailijoita tutkivaksi aineistoksi. Opinnäytetyön teoreettisissa viitekehyksissä käsitellään Lahden matkailupalveluita, mielikuvaa ja palvelun laatua.
Tutkimustulokset osoittavat, että suurin osa matkailijoista matkustaa Lahteen loma- tai vapaa-ajanmatkalle. Lahden matkailu on pääosin kotimaanmatkailua. Valtaosa matkailijoista on saanut etukäteistiedon matkalleen sukulaisilta, ystäviltä tai työtuttavilta. Lahden matkailijat arvioivat mielikuvan perusteella parhaimmaksi matkailupalveluksi luonnon ja urheilutapahtumat. Huonoimman arvion ovat saaneet kylpyläpalvelut. Tässä työssä selvitetään myös, mikä matkailijoita harmittaa eniten Lahden matkailupalveluiden tarjonnassa ja mistä he taas pitävät. Matkailijat ovat esittäneet myös kehitystoiveita matkailupalveluihin.