Suorituskyvyn mittaamisen kehittäminen: Case Anvia Asennuspalvelut Oy
Mäkisalo, Sami (2011)
Mäkisalo, Sami
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060310842
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011060310842
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yhdessä toimeksiantajan kanssa Anvia Asennuspalveluiden suorituskyvyn mittaamista. Tarkoituksena oli kehittää mittareita, jotka tukisivat toiminnan kehittämistä kokonaisvaltaisesti useasta eri näkökulmasta katsottuna. Mittareita pyrittiin kehittämään taloudellisesta, asiakkaan, henkilöstön ja tuottavuuden näkökulmista.
Suorituskyvyn mittaamisen kehittäminen aloitettiin Anvia Asennuspaveluissa syksyllä 2010. Viime syksyn aikana taloudellisen näkökulman mittaaminen oli kehittämisen lähtökohta. Pelkästään taloudellista näkökulmaa mittaamalla on kuitenkin yrityksessä vaikea kehittää muita yritystoiminnan kannalta tärkeitä osa-alueita, joten kehittämistyötä laajennettiin myös muihin näkökulmiin.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee suorituskyvyn mittaamisen kehittämistä mahdollisimman
laaja-alaisesti. Teoreettista viitekehystä suunniteltaessa tavoitteena oli, että teoria etenee yksittäisen mittarin kehittämisestä kokonaisvaltaisen mittausjärjestelmän rakentamiseen. Lisäksi teoriaosuudessa esitellään kolme mittaristomallia: Balanced scorecard, suorituskykypyramidi ja palveluyrityksen suorituskykymittaristo.
Toiminnallisessa osuudessa Anvia Asennuspalveluille kehitettiin yrityksen toimintaa tukevia mittareita. Mittareita tarkastellaan neljästä eri näkökulmasta näkökulmasta. Lilsäksi mittarit jaoteltiin eri aikahorisonttien mukaan, jotta mittareilla pystytään mittaamaan yritystoimintaa mahdollisimmman kokonaisvaltaisesti. Kehittämisosuudessa esitellään myös Asennuspalveluissa käytössä olevia mittareita, jotta kokonaisuuden hahmottaminen olisi selkeämpää. Työssä kehitettyjen mittareiden avulla Anvia Asennuspalveluiden on helpompi rakentaa jatkossa mittausjärjestelmä.
Suorituskyvyn mittaamisen kehittäminen aloitettiin Anvia Asennuspaveluissa syksyllä 2010. Viime syksyn aikana taloudellisen näkökulman mittaaminen oli kehittämisen lähtökohta. Pelkästään taloudellista näkökulmaa mittaamalla on kuitenkin yrityksessä vaikea kehittää muita yritystoiminnan kannalta tärkeitä osa-alueita, joten kehittämistyötä laajennettiin myös muihin näkökulmiin.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee suorituskyvyn mittaamisen kehittämistä mahdollisimman
laaja-alaisesti. Teoreettista viitekehystä suunniteltaessa tavoitteena oli, että teoria etenee yksittäisen mittarin kehittämisestä kokonaisvaltaisen mittausjärjestelmän rakentamiseen. Lisäksi teoriaosuudessa esitellään kolme mittaristomallia: Balanced scorecard, suorituskykypyramidi ja palveluyrityksen suorituskykymittaristo.
Toiminnallisessa osuudessa Anvia Asennuspalveluille kehitettiin yrityksen toimintaa tukevia mittareita. Mittareita tarkastellaan neljästä eri näkökulmasta näkökulmasta. Lilsäksi mittarit jaoteltiin eri aikahorisonttien mukaan, jotta mittareilla pystytään mittaamaan yritystoimintaa mahdollisimmman kokonaisvaltaisesti. Kehittämisosuudessa esitellään myös Asennuspalveluissa käytössä olevia mittareita, jotta kokonaisuuden hahmottaminen olisi selkeämpää. Työssä kehitettyjen mittareiden avulla Anvia Asennuspalveluiden on helpompi rakentaa jatkossa mittausjärjestelmä.