Tulevaisuudessa osaamistarpeet muuttuvat : Matkailualan kansainvälisissä tehtävissä toimivan johtajan osaaminen ja työnkuva
Painilainen, Satu (2011)
Painilainen, Satu
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318232
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318232
Tiivistelmä
Globalisaatio ja kansainvälisyys ovat jatkuvasti esillä olevia ilmiöitä. Matkailuala on kansainvälinen ja erittäin verkottunut toimiala ja kansainvälistyminen nähdäänkin matkailun elinehtona Suomessa. Maailman muuttuminen synnyttää uusia osaamistarpeita ja yritysten täytyy panostaa erityisesti kansainvälisen osaamisen kehittämiseen ja sen laaja-alaisuuteen. Matkailuun vaikuttavia tekijöitä tulevaisuudessa ovat muun muassa talouskasvu, turvallisuuskysymykset, EU ja sen laajeneminen sekä aluekehitys. Kansainväliseen osaamiseen liittyvät kulttuurien tuntemuksen ja kielitaidon lisäksi vuorovaikutustaidot, muutosvalmius, ongelmanratkaisutaidot, vahva liiketoimintaosaaminen, lainsäädännön tuntemus, turvallisuusasiat sekä jatkuva itsensä ja osaamisen kehittäminen.
Työn tavoitteena on löytää vastaukset esitettyihin tutkimusongelmiin. Päätutkimusongelma on: Millaista osaamista tarvitaan matkailualan kansainvälisissä esimies- ja johto-tehtävissä? Alatutkimusongelmat ovat: Miten alan johtajan työpäivät rakentuvat? Mitä tehtäviä työpäivään kuuluu? Mitä esimiehen ja johtajan pitää osata? Millaisia ovat osaajat? Miten kansainvälisyys näkyy työssä vai näkyykö se? Tulosten on tarkoitus olla hyödyksi HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun matkailun liikkeenjohdon koulutusohjelman opetussuunnitelmatyössä. Työ on rajattu käsittelemään esimies- ja johtotehtäviä sekä matkailualaa.
Tutkimus toteutettiin syys-marraskuun aikana 2011 ja tulosten kerääminen kesti noin kuukauden. Tutkimusmenetelminä käytettiin havainnointia ja haastatteluja. Tutkimukseen osallistui kolme eri johtamistehtävissä toimivaa henkilöä, kolmesta eri matkailualan yrityksestä. Tulokseksi saatiin, että kansainvälisissä matkailualan tehtävissä toimivan johtajan osaamiskenttä on erittäin laaja kokonaisuus. Tästä kokonaisuudesta erottuivat kuitenkin erityisesti sosiaaliset taidot, kielitaito ja kulttuurien tuntemus sekä joustavuus ja ongelmanratkaisutaidot. Myös työajan johtaminen nousi esille. Liiketoimintaosaaminen on suuri kokonaisuus, josta erottuivat tärkeinä taitoina ennakointi ja alan yleistietämys, unohtamatta liiketaloudellista osaamista. Johtajan työpäivien rakennetta on vaikea lähteä kuvaamaan, sillä jokainen päivä on erilainen ja johtajan työnkuva siten erittäin monipuolinen. Kunkin johtajan työstä löydettiin kuitenkin yhtäläisyyksiä.
Työn tavoitteena on löytää vastaukset esitettyihin tutkimusongelmiin. Päätutkimusongelma on: Millaista osaamista tarvitaan matkailualan kansainvälisissä esimies- ja johto-tehtävissä? Alatutkimusongelmat ovat: Miten alan johtajan työpäivät rakentuvat? Mitä tehtäviä työpäivään kuuluu? Mitä esimiehen ja johtajan pitää osata? Millaisia ovat osaajat? Miten kansainvälisyys näkyy työssä vai näkyykö se? Tulosten on tarkoitus olla hyödyksi HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun matkailun liikkeenjohdon koulutusohjelman opetussuunnitelmatyössä. Työ on rajattu käsittelemään esimies- ja johtotehtäviä sekä matkailualaa.
Tutkimus toteutettiin syys-marraskuun aikana 2011 ja tulosten kerääminen kesti noin kuukauden. Tutkimusmenetelminä käytettiin havainnointia ja haastatteluja. Tutkimukseen osallistui kolme eri johtamistehtävissä toimivaa henkilöä, kolmesta eri matkailualan yrityksestä. Tulokseksi saatiin, että kansainvälisissä matkailualan tehtävissä toimivan johtajan osaamiskenttä on erittäin laaja kokonaisuus. Tästä kokonaisuudesta erottuivat kuitenkin erityisesti sosiaaliset taidot, kielitaito ja kulttuurien tuntemus sekä joustavuus ja ongelmanratkaisutaidot. Myös työajan johtaminen nousi esille. Liiketoimintaosaaminen on suuri kokonaisuus, josta erottuivat tärkeinä taitoina ennakointi ja alan yleistietämys, unohtamatta liiketaloudellista osaamista. Johtajan työpäivien rakennetta on vaikea lähteä kuvaamaan, sillä jokainen päivä on erilainen ja johtajan työnkuva siten erittäin monipuolinen. Kunkin johtajan työstä löydettiin kuitenkin yhtäläisyyksiä.