Tulevaisuudessa osaamistarpeet muuttuvat : Matkailualan kansainvälisissä tehtävissä toimivan johtajan osaaminen ja työnkuva

Abstract

Globalisaatio ja kansainvälisyys ovat jatkuvasti esillä olevia ilmiöitä. Matkailuala on kansainvälinen ja erittäin verkottunut toimiala ja kansainvälistyminen nähdäänkin matkailun elinehtona Suomessa. Maailman muuttuminen synnyttää uusia osaamistarpeita ja yritysten täytyy panostaa erityisesti kansainvälisen osaamisen kehittämiseen ja sen laaja-alaisuuteen. Matkailuun vaikuttavia tekijöitä tulevaisuudessa ovat muun muassa talouskasvu, turvallisuuskysymykset, EU ja sen laajeneminen sekä aluekehitys. Kansainväliseen osaamiseen liittyvät kulttuurien tuntemuksen ja kielitaidon lisäksi vuorovaikutustaidot, muutosvalmius, ongelmanratkaisutaidot, vahva liiketoimintaosaaminen, lainsäädännön tuntemus, turvallisuusasiat sekä jatkuva itsensä ja osaamisen kehittäminen.

Työn tavoitteena on löytää vastaukset esitettyihin tutkimusongelmiin. Päätutkimusongelma on: Millaista osaamista tarvitaan matkailualan kansainvälisissä esimies- ja johto-tehtävissä? Alatutkimusongelmat ovat: Miten alan johtajan työpäivät rakentuvat? Mitä tehtäviä työpäivään kuuluu? Mitä esimiehen ja johtajan pitää osata? Millaisia ovat osaajat? Miten kansainvälisyys näkyy työssä vai näkyykö se? Tulosten on tarkoitus olla hyödyksi HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun matkailun liikkeenjohdon koulutusohjelman opetussuunnitelmatyössä. Työ on rajattu käsittelemään esimies- ja johtotehtäviä sekä matkailualaa.

Tutkimus toteutettiin syys-marraskuun aikana 2011 ja tulosten kerääminen kesti noin kuukauden. Tutkimusmenetelminä käytettiin havainnointia ja haastatteluja. Tutkimukseen osallistui kolme eri johtamistehtävissä toimivaa henkilöä, kolmesta eri matkailualan yrityksestä. Tulokseksi saatiin, että kansainvälisissä matkailualan tehtävissä toimivan johtajan osaamiskenttä on erittäin laaja kokonaisuus. Tästä kokonaisuudesta erottuivat kuitenkin erityisesti sosiaaliset taidot, kielitaito ja kulttuurien tuntemus sekä joustavuus ja ongelmanratkaisutaidot. Myös työajan johtaminen nousi esille. Liiketoimintaosaaminen on suuri kokonaisuus, josta erottuivat tärkeinä taitoina ennakointi ja alan yleistietämys, unohtamatta liiketaloudellista osaamista. Johtajan työpäivien rakennetta on vaikea lähteä kuvaamaan, sillä jokainen päivä on erilainen ja johtajan työnkuva siten erittäin monipuolinen. Kunkin johtajan työstä löydettiin kuitenkin yhtäläisyyksiä.

Globalization is constantly growing. The travel industry is very internationally oriented industry and international skills and competences are prerequisites of the business also in the future. Organizations have to train their personnel and improve their skills and competences to correspond to the challenges that globalization and internationalization create. Economic growth, safety issues and EU with its expansion will have an effect on a travel industry in the future. Leading an international organization is about being capable of interacting with people from different cultures and having a good knowledge of languages. It is also change management and problem solving. Knowing how to master law and safety issues concerning travel industry is vital. One important skill is also to be capable of improving oneself and human resources in the organization.

The aim of this bachelor’s thesis is to answer to these questions: What are the most important skills and competences of an international leader? What is the structure of a work day and what are the tasks of a leader? What kind of person is a leader? Can one really see internationality in the tasks of an international leader? The results of this study are to be used to improve the syllabus of HAAGA-HELIA University of Applied Sciences. This thesis is limited to discuss leaders and travel industry focusing on travel agencies and hotel business.

This study was carried out during September and November 2011. It took about one month to collect the research material. The research methods were observation and interviews. Three leaders of three different travel organizations were involved. The results showed that an international leader needs to know the big picture of the industry to be able to use his/her skills and competences efficiently. The skills that stand out especially were: Social skills, language skills, knowledge of different cultures, flexibility and time management. Leaders also solve problems, predict the future and finally, drive business efficiently in its all meanings. The structure of a work day was hard to define, because every work day was different with different tasks. There was still something in common between each leader.