Digitaaliset markkinointikanavat kauppaketjun yksikössä

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tutkimus valtakunnalliseen kauppaketjuun kuuluvan, päivittäistavaroita ja käyttötavaroita myyvän Kaupan käyttämistä digitaalisista markkinointikanavista, joita ovat sähköpostitse lähetettävä uutiskirje, verkkosivut, Facebook sekä infotelevisiot. Tarkoituksena oli selvittää, mitkä näistä digitaalisista markkinointikanavista ovat saavuttaneet asiakkaat ja missä olisi kehitettävää. Tutkimusongelma oli seuraava: Kuinka hyvin Kaupan käyttämät digitaaliset markkinointikanavat tavoittavat asiakkaat? Tavoitteena oli nostaa kyselystä mahdollisesti ilmenneet ongelmakohdat esille ja tarjota niihin ratkaisut kehitysehdotusten avulla. Viitekehyksenä toimivat teoriat markkinointiviestinnästä, digitaalisesta markkinointiviestinnästä sekä digitaalisesta mediasta. Teoriat poimittiin eri kirjallisuus- ja Internet-lähteistä.

Tutkimus toteutettiin asiakkaiden näkökulmasta kvantitatiivisella asiakaskyselyllä, jolla pyrittiin selvittämään, olivatko asiakkaat kuulleet tai käyttäneet kyseisiä digitaalisia markkinointikanavia ja kuinka ne koettiin. Kyselyyn vastasi satunnaisotannalla 100 Kaupan asiakasta. Tulokset havainnollistettiin kuvioiden ja taulukoiden avulla, jotka analysoitiin teoriaan viitaten.

Suurin osa vastanneista oli naisia ja suurimmat ikäryhmät olivat 20–30 - sekä 31–40-vuotiaat. Enemmistö vastaajista oli Kaupan kanta-asiakkaita, mutta vain osa oli tilannut uutiskirjeen. Heistä suurin osa koki uutiskirjeen hyödylliseksi. Uutiskirjeeltä toivottiin eniten tietoa tarjouksista ja tulevista kampanjoista. Noin puolet vastaajista oli kuullut Kaupan verkkosivuista, jotka useimmiten oli löydetty hakupalvelimen avulla tai niistä oli luettu kanta-asiakaslehden kautta. Enemmistö vieraili verkkosivuilla noin pari kertaa kuukaudessa. Valtaosa piti Kaupan verkkosivuja selkeinä ja useimmat saivat sivuilta kaiken tarvitsemansa tiedon. Yli puolella vastaajista oli Facebook-tili. Vain muutama oli kuullut Kaupan Facebook-sivusta, mutta yksikään ei ollut sen jäsen. Enemmistö koki Kaupassa sijaitsevat infotelevisiot hyödyllisiksi. Infotelevisioista koettiin tärkeänä tiedottaa tarjouksista, tulevista kampanjoista, ajankohtaisista asioista sekä uutuustuotteista.

Kaupan Facebook-sivu oli tulosten perusteella suurimman kehityksen tarpeessa ja lisäksi kaikkien digitaalisten markkinointikanavien tunnettuutta olisi parannettava. Tulosten pohjalta esitettiin kehitysehdotuksia Kaupan digitaalisten markkinointikanavien sisältöjen kohentamiseksi sekä tunnettuuden lisäämiseksi.

Digital Marketing Channels in a Chain Store's Unit

This thesis is a research on a retail chain store´s use of digital marketing channels which are newsletter by E-mail, web pages, Facebook page and digital signage. The Chain Store belongs to a nationwide chain and it sells foodstuffs and consumer non-durables. The purpose was to find out which of these digital marketing channels have reached Chain Store´s customers and which should be improved. The research problem was: How well do the Chain Store´s digital marketing channels reach the customers? The aim was to reveal possible problems by a survey and propose solutions to improve them. The frame of reference consisted of marketing communications, digital marketing communications and digital media. Theory was chosen from different literature and Internet publications.

The survey was quantitative and carried out from the customers´ point of view. The goal was to find out whether the customers had heard about or used Chain Store´s digital channels and how they felt about them. The material was collected from a random sample of 100 Chain Store´s customers. The results were demonstrated by figures and tables and referred to existing theories.

Respondents were mostly women and the two largest age groups were ages between 20-30 and 31-40. The majority of the respondents were regular customers but only a few had subscribed to the Chain Store´s newsletter which was found to be useful. Most of them wanted information about product offers and upcoming campaigns. Approximately half of the respondents had heard of Chain Store´s web pages which usually were found by server or they had read about them from a magazine for regular customers. The Majority of the respondents visited the web pages approximately two times a month. Web pages were considered to be good and informative. Over half had a Facebook account. Only few knew Chain Store´s Facebook page, but nobody was a member. Most of the respondents considered digital signages useful and felt that it is important to inform customers about product offers, upcoming campaigns, current news and novelty products.

Chain Store´s Facebook page needed to be developed the most, but also all digital marketing channels´ familiarity to the customers needed to be improved. Development proposals were made in order to improve content of the digital marketing channels and to increase their familiarity.