Keskeytys-, vika- ja häiriötilanteiden parhaat käytännöt -selvitys
Lauronen, Ville (2012)
Lauronen, Ville
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205249737
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205249737
Tiivistelmä
Selvitystyössä kaavoitettiin asiakastiedotuksen parhaita käytänteitä eri energiayhtiöiden edustajien avustuksella. Selvitys on osa Energiateollisuuden Mainetalkoita, ja sen on tarkoitus parantaa energia-alan mainetta. Työssä selvitettiin, millä tavoin ja miten asiakasta tulisi informoida, mahdollisissa keskeytys-, vika- ja häiriötilanteissa. Työssä ei keskitytty suurhäiriötilanteisiin, vaikka samoja kanavia voidaan käyttää myös tähän tarkoitukseen. Selvitys on jaettu kahteen osaan: sähköverkkojärjestelmä ja kaukolämpöjärjestelmä.
Taustatyö on tehty haastattelemalla yritysedustajia puhelimitse sekä kasvotusten. Selvitettäessä häiriötiedottamista Saksassa, Ruotsissa, Yhdysvalloissa sekä Isossa- Britanniassa turvauduttiin Internetiin kulujen minimoimiseksi. Suomalaisten energia-alan yritysten nettisivut olivat myös yksi selvityksen osa-alue.
Taustatyö on tehty haastattelemalla yritysedustajia puhelimitse sekä kasvotusten. Selvitettäessä häiriötiedottamista Saksassa, Ruotsissa, Yhdysvalloissa sekä Isossa- Britanniassa turvauduttiin Internetiin kulujen minimoimiseksi. Suomalaisten energia-alan yritysten nettisivut olivat myös yksi selvityksen osa-alue.