The Effects of the New Credit Management Process and OnGuard Software on the Case Company South Europe
Appel, Merina (2012)
Appel, Merina
Vaasan ammattikorkeakoulu
2012
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120418397
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120418397
Tiivistelmä
Tämä tutkimus tarkastelee uuden luotonhallintaprosessin ja OnGuard työkalun vaikutuksia kohdeyrityksessä South Europe. Tutkimuksen tavoitteena on verrata toiminnanohjausjärjestelmä- ja liiketoimintaprosessien uudelleensuunnittelu- sekä lisäksi kassanhallintateoriaa saatavien perintäkäytäntöön kohdeyrityksessä ja selvittää niiden vaikutuksia. Tutkimus on suoritettu selvittämällä seuraavia näkökulmia: kuinka kohdeyritys on suorittanut saatavien perinnän ennen uuden työkalun ja prosessin käyttöönottoa. Myös uuden prosessin ja työkalun implementointi on esitelty. Lopuksi tutkimuksessa tarkastellaan kohdeyritystä kun uuden työkalun ja prosessin käyttöönotosta on kulunut kuusi ja yhdeksän kuukautta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin case tutkimusmenetelmää. Haastattelut ovat olleet tärkein tiedonkeräysmenetelmä. Lisäksi, dokumentaatiota, artefakteja ja osanottajatarkkailua on käytetty tukemaan tutkimusta. Uuden luotonhallinta prosessin ja OnGuard työkalun vaikutukset olivat huomattavat. Saatavien keräysaikatrendi oli parantunut tänä aikana. OnGuardin luomat automatisoidut työtehtävät ja valmiit kirjepohjat ovat vapauttaneet lisää aikaa luotonvalvojille ja mahdollistaneet kattavamman asiakas seurannan.