Riskiasiakkaiden identifiointi - hoitomallit ylivelkaantumisen ehkäisemiseksi
Mäkelä, Kim (2009)
Mäkelä, Kim
Turun ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912026712
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912026712
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteina oli tarkastella riskiasiakkaiden tunnistamisen haasteita ja mahdollisia hoitomalleja ylivelkaantumisen ehkäisemiseksi. Riskiasiakkaalla tarkoitetaan tässä työssä yksityishenkilöä, jonka maksukyky on puutteellinen. Hoitomalleja ylivelkaantumisen ehkäisemiseksi analysoitiin tutkimuksen viidennessä luvussa.
Tutkimusmenetelmänä työssä oli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimus suoritettiin haastattelemalla riskiasiakkaiden ja ylivelkaantuneiden parissa työskenteleviä asiantuntijoita. Haastattelut tehtiin lokakuun lopussa vuonna 2009.
Aineisto työhön kerättiin maalis-lokakuussa vuonna 2009 käyttämällä hyödyksi alan kirjallisuutta, internetlähteitä ja aikaisempia tutkimuksia. Tärkeimpinä lähteinä työssä olivat Kuluttajaviraston vuonna 2008 tekemä kysely talous- ja velkaneuvojille ja asiantuntijahaastattelut. Merkittävä internetlähde työn kannalta oli Rahoitustarkastuksen tiedote vuodelta 2007.
Tutkimus osoitti riskiasiakkaiden identifioimisen olevan haasteellista. Puutteellinen maksukyky, yllättävät elämäntilannemuutokset ja positiivinen luottorekisteri nousivat tutkimustuloksissa esiin. Varsinkin avioero oli haastattelujen perusteella usean ylivelkaantuneen asiakkaan taustalla velkaongelmien aiheuttajana.
Ylivelkaantumiseen tutkittiin useita eri hoitomalleja, sopivin vaihtoehto riippui henkilöstä ja vallitsevista olosuhteista. Riskiasiakkaat ovat yksilöitä ja heidän velkaantumiseen johtaneet syynsä erilaisia. Velkaantumisen hillitsemiseksi tarvittaisiin neuvontaa ja eri tahojen yhteistyötä. Niin kutsuttu positiivinen luottorekisteri osoittautui tutkimuksen perusteella varteenotettavaksi vaihtoehdoksi ylivelkaantumisen ehkäisemiseksi.
Tutkimusmenetelmänä työssä oli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimus suoritettiin haastattelemalla riskiasiakkaiden ja ylivelkaantuneiden parissa työskenteleviä asiantuntijoita. Haastattelut tehtiin lokakuun lopussa vuonna 2009.
Aineisto työhön kerättiin maalis-lokakuussa vuonna 2009 käyttämällä hyödyksi alan kirjallisuutta, internetlähteitä ja aikaisempia tutkimuksia. Tärkeimpinä lähteinä työssä olivat Kuluttajaviraston vuonna 2008 tekemä kysely talous- ja velkaneuvojille ja asiantuntijahaastattelut. Merkittävä internetlähde työn kannalta oli Rahoitustarkastuksen tiedote vuodelta 2007.
Tutkimus osoitti riskiasiakkaiden identifioimisen olevan haasteellista. Puutteellinen maksukyky, yllättävät elämäntilannemuutokset ja positiivinen luottorekisteri nousivat tutkimustuloksissa esiin. Varsinkin avioero oli haastattelujen perusteella usean ylivelkaantuneen asiakkaan taustalla velkaongelmien aiheuttajana.
Ylivelkaantumiseen tutkittiin useita eri hoitomalleja, sopivin vaihtoehto riippui henkilöstä ja vallitsevista olosuhteista. Riskiasiakkaat ovat yksilöitä ja heidän velkaantumiseen johtaneet syynsä erilaisia. Velkaantumisen hillitsemiseksi tarvittaisiin neuvontaa ja eri tahojen yhteistyötä. Niin kutsuttu positiivinen luottorekisteri osoittautui tutkimuksen perusteella varteenotettavaksi vaihtoehdoksi ylivelkaantumisen ehkäisemiseksi.