Vekara-Varkaus -festivaaliviikon asiakastyytyväisyys
Riikonen, Julia (2013)
Riikonen, Julia
Savonia-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060513184
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060513184
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Varkauden kaupungissa järjestettävän Vekara-Varkaus –festivaaliviikon kävijöiden tyytyväisyyttä tapahtumaan. Vekara-Varkaus
–festivaaliviikko on joka kesäkuun toinen viikko järjestettävä lastentapahtuma, joka pitää sisällään monia eri osioita. Opinnäytetyössä keskitytään aikuisten mielipiteisiin ja työ on tärkeä, sillä aikaisemmin tällaista tutkimusta ei ole tehty.
Opinnäytetyön tutkimusosa suoritettiin strukturoidulla haastattelulla, eli valmista lomaketta täytettiin samalla kun tapahtuman kävijöitä haastateltiin. Vastauksia saatiin 203 kappaletta. Saatujen vastausten perusteella tulokset olivat selkeät; tapahtumaan ollaan erittäin tyytyväisiä, mutta myös kehitysideoita löytyi. Tapahtumaan toivottiin muun muassa lisää urheilu- ja liikuntapainotteisia tapahtuman osioita, ajankohdasta ja aikataulutuksesta löytyi parantamisen varaa, tapahtuman suosituimmasta osiosta, eli Seikkailujensaaresta haluttiin entistä monipuolisempi, sekä aivan pienillekin lapsille toivottiin ohjelmaa.
Opinnäytetyön teoria pohjautuu tapahtumatuotantoon ja tapahtumiin, sekä asiakastyytyväisyyteen ja siihen, miten markkinointi ja palvelunlaatu vaikuttavat tapahtuman kävijöiden mielipiteisiin.
–festivaaliviikko on joka kesäkuun toinen viikko järjestettävä lastentapahtuma, joka pitää sisällään monia eri osioita. Opinnäytetyössä keskitytään aikuisten mielipiteisiin ja työ on tärkeä, sillä aikaisemmin tällaista tutkimusta ei ole tehty.
Opinnäytetyön tutkimusosa suoritettiin strukturoidulla haastattelulla, eli valmista lomaketta täytettiin samalla kun tapahtuman kävijöitä haastateltiin. Vastauksia saatiin 203 kappaletta. Saatujen vastausten perusteella tulokset olivat selkeät; tapahtumaan ollaan erittäin tyytyväisiä, mutta myös kehitysideoita löytyi. Tapahtumaan toivottiin muun muassa lisää urheilu- ja liikuntapainotteisia tapahtuman osioita, ajankohdasta ja aikataulutuksesta löytyi parantamisen varaa, tapahtuman suosituimmasta osiosta, eli Seikkailujensaaresta haluttiin entistä monipuolisempi, sekä aivan pienillekin lapsille toivottiin ohjelmaa.
Opinnäytetyön teoria pohjautuu tapahtumatuotantoon ja tapahtumiin, sekä asiakastyytyväisyyteen ja siihen, miten markkinointi ja palvelunlaatu vaikuttavat tapahtuman kävijöiden mielipiteisiin.