Kysely toimeentulotuen sähköisestä hakupalvelusta Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymälle
Haverinen, Mika (2013)
Haverinen, Mika
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013061013685
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013061013685
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää syitä sille, miksi Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän (Kainuun sote) tarjoaman toimeentulotuen sähköisen hakupalvelun käyttöaste on alhai¬nen. Pyrittiin selvittämään mitä esteitä ja kynnyksiä toimeentulotuen hakijoilla on sähköisen palvelun käytön kanssa, millä asiakasryhmillä on eniten ongelmia palvelun kanssa ja miten palvelua voisi mahdollisesti kehittää.
Näitä asioita selvitettiin kvantitatiivisen kyselytutkimuksen avulla. Kysely oli suunnattu lähinnä tutkimuksen voimassaoloaikana (23.1.–8.3.2013) toimeentulotukea hakeneille henkilöille Kainuun alueella Puolankaa ja Vaalaa lukuun ottamatta. Kysely oli saatavilla niin kirjallisesti Kainuun soten sosiaalitoimistoissa, kuin linkitettynä sähköisesti kuntayhtymän internet-sivuilla. Vastauksia saatiin yhteensä 120 kappaletta. Saadut vastaukset analysoitiin SPSS 21.0-ohjelmalla, ja tutkimustuloksiin liittyvät kuviot laadittiin LibreOffice 4.0-ohjelmalla.
Ensimmäisenä opinnäytetyössä esitellään työn teoreettinen viitekehys ja muut taustat. Tässä osiossa esitellään työn toimeksiantaja, eli Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä, eli Kainuun sote. Teoreettinen viitekehys taas käsittelee asiakkaaseen liittyvää teoriaa asiakastyytyväisyysjohtamisen, asiakkaan kokeman arvon sekä segmentoinnin kannalta. Lisäksi teoreettiseen viitekehykseen kuuluu palveluiden teoria; palveluiden laatu, sekä sähköinen asiointi ja sähköiset palvelut.
Työn jälkimmäinen, empiirinen osa taas käsittelee tehtyä tutkimusta ja sen tuloksia. Näistä selvisi muun muassa, että suurimpia esteitä toimeentulotuen sähköiselle hakemiselle on asiakkaiden halu asioida henkilökohtaisesti (40,2 %), skannausmahdollisuuden puute toimeentulotukihakemuksen liitteitä ajatellen (28,3 %), tietämättömyys sähköisen palvelun olemassaolosta (28,3 %) sekä tietokoneen tai internet-yhteyden puute (25 %).
Näitä asioita selvitettiin kvantitatiivisen kyselytutkimuksen avulla. Kysely oli suunnattu lähinnä tutkimuksen voimassaoloaikana (23.1.–8.3.2013) toimeentulotukea hakeneille henkilöille Kainuun alueella Puolankaa ja Vaalaa lukuun ottamatta. Kysely oli saatavilla niin kirjallisesti Kainuun soten sosiaalitoimistoissa, kuin linkitettynä sähköisesti kuntayhtymän internet-sivuilla. Vastauksia saatiin yhteensä 120 kappaletta. Saadut vastaukset analysoitiin SPSS 21.0-ohjelmalla, ja tutkimustuloksiin liittyvät kuviot laadittiin LibreOffice 4.0-ohjelmalla.
Ensimmäisenä opinnäytetyössä esitellään työn teoreettinen viitekehys ja muut taustat. Tässä osiossa esitellään työn toimeksiantaja, eli Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä, eli Kainuun sote. Teoreettinen viitekehys taas käsittelee asiakkaaseen liittyvää teoriaa asiakastyytyväisyysjohtamisen, asiakkaan kokeman arvon sekä segmentoinnin kannalta. Lisäksi teoreettiseen viitekehykseen kuuluu palveluiden teoria; palveluiden laatu, sekä sähköinen asiointi ja sähköiset palvelut.
Työn jälkimmäinen, empiirinen osa taas käsittelee tehtyä tutkimusta ja sen tuloksia. Näistä selvisi muun muassa, että suurimpia esteitä toimeentulotuen sähköiselle hakemiselle on asiakkaiden halu asioida henkilökohtaisesti (40,2 %), skannausmahdollisuuden puute toimeentulotukihakemuksen liitteitä ajatellen (28,3 %), tietämättömyys sähköisen palvelun olemassaolosta (28,3 %) sekä tietokoneen tai internet-yhteyden puute (25 %).