Korjauspalveluiden kustannustehokkuuden kehittäminen : Case X Oy
Lius, Anna (2013)
Lius, Anna
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013091015142
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013091015142
Tiivistelmä
Insinöörityössä käsiteltiin korjauspalveluiden kustannustehokkuuden kehittämistä. Työ koostuu niin teoreettisesta viitekehyksestä kuin työn käytännön osuudesta, joka sisältää nykytilakartoituksen, tutkimusongelman selvittämisen sekä kehitysehdotukset. Insinöörityö toteutettiin Helsingissä toimivaan kohdeyritykseen X Oy ja tarkemmin yrityksen X-yksikön korjauspalveluille.
Insinöörityön teoreettisessa viitekehyksessä keskitytään kustannus- ja toimintolaskennan aihealueisiin. Näiden lisäksi pohditaan työvoimakustannuksia sekä asiakaslähtöisyyttä. Työn käytännön osuus alkaa nykytilakartoituksella, jossa läpikäydään korjauspalveluiden tämänhetkinen tilanne ja työvaiheet.
Nykytilakartoituksesta selvinneet tutkimusongelmat läpikäydään työssä. Näitä ongelmia olivat muun muassa kustannustehokkuuteen vaikuttavat hinta-arviolliset laitekorjaukset sekä työvoimakustannukset. Lisäksi ongelmiksi havaittiin muun muassa inhimillisten virheiden määrä työntekijöiden osalta.
Insinöörityön tavoitteena oli antaa kehitysehdotuksia löydetyille tutkimusongelmille. Nämä kehitysehdotukset on tuotu esille työn johtopäätökset luvussa. Ratkaisuksi on ehdotettu muun muassa mittaristojen käyttöön ottoa.
Insinöörityö antoi kohdeyritys X Oy:lle erinomaiset lähtökohdat kehittää korjauspalveluiden olemattomia kustannustehokkuuden seuranta- ja parannuskeinoja. Työn avulla voidaan myös jatkokehittää niin korjauspalveluita kuin muitakin vastaavia X Oy:n yksiköitä.
Insinöörityön teoreettisessa viitekehyksessä keskitytään kustannus- ja toimintolaskennan aihealueisiin. Näiden lisäksi pohditaan työvoimakustannuksia sekä asiakaslähtöisyyttä. Työn käytännön osuus alkaa nykytilakartoituksella, jossa läpikäydään korjauspalveluiden tämänhetkinen tilanne ja työvaiheet.
Nykytilakartoituksesta selvinneet tutkimusongelmat läpikäydään työssä. Näitä ongelmia olivat muun muassa kustannustehokkuuteen vaikuttavat hinta-arviolliset laitekorjaukset sekä työvoimakustannukset. Lisäksi ongelmiksi havaittiin muun muassa inhimillisten virheiden määrä työntekijöiden osalta.
Insinöörityön tavoitteena oli antaa kehitysehdotuksia löydetyille tutkimusongelmille. Nämä kehitysehdotukset on tuotu esille työn johtopäätökset luvussa. Ratkaisuksi on ehdotettu muun muassa mittaristojen käyttöön ottoa.
Insinöörityö antoi kohdeyritys X Oy:lle erinomaiset lähtökohdat kehittää korjauspalveluiden olemattomia kustannustehokkuuden seuranta- ja parannuskeinoja. Työn avulla voidaan myös jatkokehittää niin korjauspalveluita kuin muitakin vastaavia X Oy:n yksiköitä.