Saa jännittää : materiaalipaketti asiakkaan kohtaamisesta sosiaali- ja terveysalalla
Lammi, Riikka (2007)
Lammi, Riikka
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2007
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200809183171
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200809183171
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli rakentaa materiaalipaketti jännittämisestä asiakkaan kohtaamisessa sosiaali- ja terveysalalle. Materiaalipaketin tarkoituksena oli esitellä kattavasti teoriaa ja harjoituksia siitä, miten asiakas voidaan kohdata jännityksestä huolimatta. Materiaalipaketin kohderyhmänä toimivat lähihoitajaopiskelijat, koska lähihoitajat ja sosionomit toimivat monilla työpaikoilla työpareina. Ennen materiaalipaketin kokoamista toteutettiin kysely, johon vastasi viisi lähihoitajaopiskelijaryhmää Porin ammattiopistosta. Kyselyn avulla kartoitettiin materiaalipaketin tarvetta. Opinnäytetyön teoriaosuuksissa käsiteltiin asiakkaan kohtaamista, hoitosuhdetta, vuorovaikutusta, haastavaa kohtaamista ja kohtaamisesta selviytymistä. Teoriaosuuksiin kuului myös osuus, jossa annettiin vinkkejä materiaalipaketin käyttäjälle eli kouluttajalle. Opinnäytetyön harjoitukset pohjautuivat teoriaosuuksiin. Harjoitusten tarkoituksena oli syventää teoriaa ja saada kokemuksia asiakkaan kohtaamisesta sekä hoitajan että asiakkaan näkökulmasta. Materiaalipaketin toimivuutta kokeiltiin Porin ammattiopistossa opiskelevien kahden lähihoitajaksi opiskelevan ryhmän kanssa. Kyselyn, teorian ja harjoitusten pohjalta luotiin materiaalipaketti Saa jännittää - asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla, jota voidaan käyttää sosiaali- ja terveysalan koulutuksessa.