LISÄTILAUSPROSESSIN KEHITTÄMINEN : Kannattavuuden ja tiedonkulun parantaminen
Kankaanpää, Toni (2013)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Kankaanpää, Toni
Vaasan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121020684
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121020684
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli keskittyä kohdeyrityksen lisätilausprosessin kehittämiseen. Keskeisimmät kehittämiskohteet olivat prosessin tiedonkulun ja kannattavuuden parantaminen. Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii suomalainen miljardiliikevaihdon omaava yritys. Tämän opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kahdesta pääluvusta, jotka ovat liiketoimintaprosessit sekä prosessijohtaminen. Ensimmäisessä pääluvussa esitellään lyhyesti prosessien keskeisimmät käsitteet sekä tehtävät. Lisäksi ensimmäisen luvun tarkoituksena on luoda pohja prosessin kehitykselle. Toisen luvun tarkoituksena on esitellä prosesseihin liittyvä prosessijohtaminen ja sen eri koulukunnat. Opinnäytetyön neljäs luku käsittele tutkimusteoreettisia valintoja. Opinnäytetyön tutkimusstrategiana käytettiin kehittämistutkimusta, joka muistuttaa pitkälti toimintatutkimusta. Keskeisimpinä aineistonkeruumenetelminä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua sekä havainnointia. Tämän opinnäytetyön keskeisimmät havainnot liittyvät haastatteluista saatuihin tuloksiin. Haastatteluiden avulla selvitettiin lisätilausprosessin keskeisimmät heikkoudet, jotka olivat tiedonkulku ja prosessin kokonaisuuden tunnettuus. Näiden tuloksien perusteella muodostettiin opinnäytetyön keskeisimmät kehittämisehdotukset, jotka ovat prosessikaavio, -kuvaus sekä erilaiset tiedonkulkuun liittyvät parannukset, kuten laajennettu PMDR (Project Material Delivery Request) - kaavake sekä prosessikaavion rinnalle kehitetty tiedonkulkukaavio.