Helsingin ja Espoon alueiden taksiasiakkaiden kiinnostus taksien lisäpalveluihin
Koskinen, Jaakko (2013)
Koskinen, Jaakko
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618448
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618448
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten toimeksiantaja Paralell Mediat Oy voisi laajentaa liiketoimintaansa takseihin. Tutkimuksessa selvitettiin taksiasiakkaiden kiinnostusta lisäpalveluihin ja samalla haluttiin selvittää taksiasiakkaiden taustoja tarkemmin. Tutkimuksen tekemisessä avustivat Helsingin taksiautoilijat ry sekä Espoon-Kirkkonummen taksit ry, myös heitä kiinnostivat tutkimuksesta saatavat tulokset.
Teoriarunko perustui suurimmaksi osin haastatteluihin ja teoriaa täydennettiin palveluihin ja taksiliikenteeseen liittyvällä kirjallisuudella. Tutkimusmenetelmäksi valittiin survey-tutkimus sen laajuuden vuoksi. Tutkimus tehtiin Helsingin ja Espoon alueiden takseissa ja tutkimuksen tulokset myös rajataan koskemaan kyseisiä alueita.
Tutkimuksen aikana 236 taksien asiakasta täytti kysymyslomakkeen taksimatkansa aikana. Kysymyslomakkeen ensimmäinen puoli kartoitti asiakkaiden taustatietoja ja toinen puoli mittasi kiinnostusta seitsemään lisäpalveluun. Lisäpalvelut koostuivat informaatiotelevisiosta, langattomasta Internet-yhteydestä, interaktiivisesta karttapalvelusta, matkapuhelimen langattomasta lataamisesta, matkan maksamisesta matkapuhelimen välityksellä, verkkovirtapistorasiasta ja digitaalitelevisiosta. Vastausten analysoinnissa käytettiin ristiintaulukointi menetelmää tutkittaessa muuttujien välisiä mahdollisia riippuvuuksia.
Tutkimuksen mukaan taksiasiakkaat ovat keskivertoa paremmin tienaavia verrattuna muuhun väestöön ja heistä erittäin suuri osa oli yrityksessään asiantuntijatehtävissä töissä. Suurin osa asuu yhden tai kahden hengen talouksissa. Tutkimuksesta saatujen vastausten perusteella lisäpalveluista ainoastaan matkapuhelimen langaton lataaminen oli hyvin kiinnostava asiakkaiden mielestä.
Opinnäytetyön perusteella Paralell Mediat Oy:n näkökulmasta ainoa lisäpalvelu, jota voitaisiin harkita tarjottavan takseihin, on matkapuhelimen langaton lataaminen. Taksimatkat olivat kuitenkin pääsääntöisesti hyvin lyhyitä, lisäpalvelujen tarjoaminen ei toisi kovin monelle asiakkaalle lisäarvoa matkan ajaksi. Työstä saatujen tietojen nojalla, suositus on, ettei Paralell Mediat Oy lähtisi laajentamaan liiketoimintaansa takseihin.
Teoriarunko perustui suurimmaksi osin haastatteluihin ja teoriaa täydennettiin palveluihin ja taksiliikenteeseen liittyvällä kirjallisuudella. Tutkimusmenetelmäksi valittiin survey-tutkimus sen laajuuden vuoksi. Tutkimus tehtiin Helsingin ja Espoon alueiden takseissa ja tutkimuksen tulokset myös rajataan koskemaan kyseisiä alueita.
Tutkimuksen aikana 236 taksien asiakasta täytti kysymyslomakkeen taksimatkansa aikana. Kysymyslomakkeen ensimmäinen puoli kartoitti asiakkaiden taustatietoja ja toinen puoli mittasi kiinnostusta seitsemään lisäpalveluun. Lisäpalvelut koostuivat informaatiotelevisiosta, langattomasta Internet-yhteydestä, interaktiivisesta karttapalvelusta, matkapuhelimen langattomasta lataamisesta, matkan maksamisesta matkapuhelimen välityksellä, verkkovirtapistorasiasta ja digitaalitelevisiosta. Vastausten analysoinnissa käytettiin ristiintaulukointi menetelmää tutkittaessa muuttujien välisiä mahdollisia riippuvuuksia.
Tutkimuksen mukaan taksiasiakkaat ovat keskivertoa paremmin tienaavia verrattuna muuhun väestöön ja heistä erittäin suuri osa oli yrityksessään asiantuntijatehtävissä töissä. Suurin osa asuu yhden tai kahden hengen talouksissa. Tutkimuksesta saatujen vastausten perusteella lisäpalveluista ainoastaan matkapuhelimen langaton lataaminen oli hyvin kiinnostava asiakkaiden mielestä.
Opinnäytetyön perusteella Paralell Mediat Oy:n näkökulmasta ainoa lisäpalvelu, jota voitaisiin harkita tarjottavan takseihin, on matkapuhelimen langaton lataaminen. Taksimatkat olivat kuitenkin pääsääntöisesti hyvin lyhyitä, lisäpalvelujen tarjoaminen ei toisi kovin monelle asiakkaalle lisäarvoa matkan ajaksi. Työstä saatujen tietojen nojalla, suositus on, ettei Paralell Mediat Oy lähtisi laajentamaan liiketoimintaansa takseihin.