Asiakastyytyväisyys Kontio-Energian puunhankinnassa
Lukkarinen, Antti (2014)
Lukkarinen, Antti
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112616995
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112616995
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyskysely Kontio-Energian puunhankinnasta. Opinnäytetyössä tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä puunhankinnan eri osa-alueisiin. Käsiteltävä aineisto perustuu vuonna 2014 tehtyyn kirjalliseen kyselytutkimukseen. Kysely lähetettiin 83 asiakkaalle, jotka olivat käyneet puukauppaa Kontio Energian kanssa vuosina 2012 - 2014. Kyselyn palautti 27 henkilöä, jolloin palautusprosentiksi saatiin 32,5 %.
Toimeksiantaja ehdotti aihetta, koska asiakastyytyväisyyttä ei ollut aikaisemmin mitattu. Tavoitteena oli saada ajantasaista tietoa puunhankinnan toimivuudesta ja kuunnella asiakkaiden mielipiteitä parannusta vaativista osa-alueista.
Opinnäytetyön tulosten perusteella asiakkaat olivat keskimäärin tyytyväisiä nykyisen puunhankinnan tasoon. Energiapuukauppa koettiin tärkeäksi pieniläpimittaisen puun menekin kannalta. Kehitysehdotuksiin kuuluivat näkyvyyden lisääminen internetsivujen kautta, informaation lisääminen sekä osuuskunnasta että energiapuukauppaan liittyvistä käytännöistä, sekä asiakkaan ja osuuskunnan välisen vuorovaikutuksen lisääminen.
Toimeksiantaja ehdotti aihetta, koska asiakastyytyväisyyttä ei ollut aikaisemmin mitattu. Tavoitteena oli saada ajantasaista tietoa puunhankinnan toimivuudesta ja kuunnella asiakkaiden mielipiteitä parannusta vaativista osa-alueista.
Opinnäytetyön tulosten perusteella asiakkaat olivat keskimäärin tyytyväisiä nykyisen puunhankinnan tasoon. Energiapuukauppa koettiin tärkeäksi pieniläpimittaisen puun menekin kannalta. Kehitysehdotuksiin kuuluivat näkyvyyden lisääminen internetsivujen kautta, informaation lisääminen sekä osuuskunnasta että energiapuukauppaan liittyvistä käytännöistä, sekä asiakkaan ja osuuskunnan välisen vuorovaikutuksen lisääminen.