Orientation Guide for New Employees of Bar Tapas and the Office of Karelia Lines
Vertanen, Tytti (2014)
Vertanen, Tytti
Saimaan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120518697
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120518697
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda perehdytysopas tukemaan Bar Tapaksen ja Karelia Linesin toimiston perehdyttämisprosessia. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Karelia Lines ja työn tavoitteena oli helpottaa erityisesti uusien työntekijöiden sopeutumista.
Opinnäytetyön teoreettisessa osiossa käsiteltiin palvelun laatua ja perehdyttämistä. Myös työprosessien kuvaamistekniikkaa tutkittiin. Teoriaosion lähteinä käytettiin kirjallisuutta, internetistä löytyneitä artikkeleita ja luentomateriaalia. Työn empiirisen osion materiaali kerättiin toteuttamalla osallistuvia havainnointeja ja asiantuntijahaastatteluita.
Opinnäytetyö kuvaa perehdyttämisen tärkeyttä ja menestyksekkään perehdytyksen vaikutuksia esimerkiksi palvelun laatuun. Se ohjeistaa myös perehdytysoppaan kasaamisessa. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kattava perehdytysopas toimeksiantajan käyttöön. Perehdytysopas tukee uusia työntekijöitä uusien asioiden mieleenpainamisessa ja työtehtävien oppimisessa. Perehdytysopas säästää aikaa perehdytyksessä ja on hyödyksi työn muissakin vaiheissa luotettavana työtehtäviä koskevana tietolähteenä.
Opinnäytetyön teoreettisessa osiossa käsiteltiin palvelun laatua ja perehdyttämistä. Myös työprosessien kuvaamistekniikkaa tutkittiin. Teoriaosion lähteinä käytettiin kirjallisuutta, internetistä löytyneitä artikkeleita ja luentomateriaalia. Työn empiirisen osion materiaali kerättiin toteuttamalla osallistuvia havainnointeja ja asiantuntijahaastatteluita.
Opinnäytetyö kuvaa perehdyttämisen tärkeyttä ja menestyksekkään perehdytyksen vaikutuksia esimerkiksi palvelun laatuun. Se ohjeistaa myös perehdytysoppaan kasaamisessa. Opinnäytetyön tuloksena syntyi kattava perehdytysopas toimeksiantajan käyttöön. Perehdytysopas tukee uusia työntekijöitä uusien asioiden mieleenpainamisessa ja työtehtävien oppimisessa. Perehdytysopas säästää aikaa perehdytyksessä ja on hyödyksi työn muissakin vaiheissa luotettavana työtehtäviä koskevana tietolähteenä.