Hotellin tarinan ja asiakkaan kokemusten kohtaaminen : case Hotelli Torni Helsinki
Nikula, Elisa (2014)
Nikula, Elisa
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121119479
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121119479
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä on kuvattu Hotelli Tornia, sen historiaa ja liikeideaa sekä pyritty löytämään sen kilpailukeinoja. Asiakkaiden haastattelut suoritettiin Hotelli Tornissa checkout tilanteessa. Haastattelun ja suorien havaintojen avulla oli tavoitteena selvittää, kohtaavatko Hotelli Tornin tarjoamat tuotteet asiakkaiden arvot ja tarpeet.
Hotelliasiakkaan hotellikokemuksiin vaikuttaa monet tekijät. Ne ovat hyvin henkilökohtaisia, esimerkiksi taloudellisia-, sijainti- tai mukavuustekijöitä. Kokonaiskokemukseen voivat vaikuttaa myös asiakkaan arvot ja mahdollisesti hotellista saatu ennakkomielikuva tai imago. Hotellilla on oltava vahvat kilpailukeinot, joilla menestyä liiketoiminnassa. Hyvä liikeidea, hyvä asiakaspalvelu ja hotellin ilmapiiri ovat lähtökohtia.
Helsingissä on perustettu monia uniikkeja hotelleja vanhoihin rakennuksiin, joissa historia näkyy ilmapiirissä sekä hotellin liikeideassa. Hotelli Torni Helsinki on yksi merkittävimmistä uniikkihotelleista, joka on toiminut jo 90 vuotta hotellina. Vuosikymmenet sisältävät monia historiallisia vaiheita. Nykyinen toiminta edustaa Sokos hotellien parhaimmistoa Solo brandayksellään. Hotelli Torni on toimintansa aikana säilyttänyt vanhaa klassista glamour henkeä maustettuna modernilla Art Deco tyylillä.
Hotelliasiakkaan hotellikokemuksiin vaikuttaa monet tekijät. Ne ovat hyvin henkilökohtaisia, esimerkiksi taloudellisia-, sijainti- tai mukavuustekijöitä. Kokonaiskokemukseen voivat vaikuttaa myös asiakkaan arvot ja mahdollisesti hotellista saatu ennakkomielikuva tai imago. Hotellilla on oltava vahvat kilpailukeinot, joilla menestyä liiketoiminnassa. Hyvä liikeidea, hyvä asiakaspalvelu ja hotellin ilmapiiri ovat lähtökohtia.
Helsingissä on perustettu monia uniikkeja hotelleja vanhoihin rakennuksiin, joissa historia näkyy ilmapiirissä sekä hotellin liikeideassa. Hotelli Torni Helsinki on yksi merkittävimmistä uniikkihotelleista, joka on toiminut jo 90 vuotta hotellina. Vuosikymmenet sisältävät monia historiallisia vaiheita. Nykyinen toiminta edustaa Sokos hotellien parhaimmistoa Solo brandayksellään. Hotelli Torni on toimintansa aikana säilyttänyt vanhaa klassista glamour henkeä maustettuna modernilla Art Deco tyylillä.