Asiakastyytyväisyystutkimus: Simply Natural Mago
Suutari, Julia (2015)
Suutari, Julia
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501121181
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501121181
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Veijo Kinnunen Oy, joka on kauneudenhoitoalan tukkukauppa ja Simply Natural -hiustenpidennysten valmistuttaja. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Simply Natural Mago -hiustenpidennystekniikan asiakastyytyväisyyttä parturi-kampaajien näkökulmasta. Simply Natural Mago -pidennykset kiinnitetään hiuksiin hellävaraisella puuvillasolmutekniikalla. Tekniikka lanseerattiin vuonna 2013 eikä sen asiakastyytyväisyyttä ole aiemmin tutkittu. Teoriaosuudessa käsitellään kauneudenhoitoalalla tyypillistä pirstoutunutta asiakasrakennetta sekä tarkastellaan asiakastyytyväisyyden muodostumista. Asiakastyytyväisyys muodostuu yksilöllisesti, mikä tekee asiakastyytyväisyyden tutkimisesta haasteellista.
Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään Suomen kosmetiikkamarkkinoiden tasaista kasvua. Teoriaosuudessa kerrotaan myös, että modernien hiustenpidennysten lyhyestä historiasta huolimatta, hiustenpidennyksistä on kasvanut tuottoisa bisnes. Opinnäytetyön kautta haluttiin saada Simply Natural Mago -tekniikasta mahdollisimman paljon käytännön tietoa, minkä vuoksi käytettiin enimmäkseen laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimukseen haastateltiin 50 parturi-kampaajaa. Simply Natural Mago -tekniikan tärkeimmät vahvuudet olivat tekniikan yksinkertaisuus, hellävaraisuus omille hiuksille, käyttömukavuus sekä solmujen lähes pettämätön pysyvyys. Yleisimpiä heikkouksia puolestaan olivat tekniikan kertakäyttöisyys, korkea hinta, osiokoko sekä solmujen näkyvyys. Asiakastyytyväisyys tuotekokonaisuuteen oli kuitenkin kaiken kaikkiaan hyvää. Tutkimustuloksista selvisi, minkälaisia muutoksia vaadittaisiin, jotta Simply Natural Mago -tekniikka voisi nousta käytetyimmäksi hiustenpidennysmenetelmäksi.
Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään Suomen kosmetiikkamarkkinoiden tasaista kasvua. Teoriaosuudessa kerrotaan myös, että modernien hiustenpidennysten lyhyestä historiasta huolimatta, hiustenpidennyksistä on kasvanut tuottoisa bisnes. Opinnäytetyön kautta haluttiin saada Simply Natural Mago -tekniikasta mahdollisimman paljon käytännön tietoa, minkä vuoksi käytettiin enimmäkseen laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimukseen haastateltiin 50 parturi-kampaajaa. Simply Natural Mago -tekniikan tärkeimmät vahvuudet olivat tekniikan yksinkertaisuus, hellävaraisuus omille hiuksille, käyttömukavuus sekä solmujen lähes pettämätön pysyvyys. Yleisimpiä heikkouksia puolestaan olivat tekniikan kertakäyttöisyys, korkea hinta, osiokoko sekä solmujen näkyvyys. Asiakastyytyväisyys tuotekokonaisuuteen oli kuitenkin kaiken kaikkiaan hyvää. Tutkimustuloksista selvisi, minkälaisia muutoksia vaadittaisiin, jotta Simply Natural Mago -tekniikka voisi nousta käytetyimmäksi hiustenpidennysmenetelmäksi.