Itä-Suomen poliisilaitoksen Facebook-viestintä ja sen vastaanotto maineriskien näkökulmasta
Puhakka, Heli (2015)
Puhakka, Heli
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505076740
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505076740
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Itä-Suomen poliisin Facebook-sivustolla mahdollisesti piileviä maineriskejä. Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään organisaation maineen merkitystä sosiaalisen median aikakaudella, tähän liittyviä maineriskejä sekä mainekriiseistä selviytymistä.
Tutkimuksen avulla pyrittiin muodostamaan kokonaiskuva siitä, millaiset sisällöt kiinnostavat lukijoita ja innostavat reagoimaan ja millaiset taas eivät. Lisäksi tutkittiin mikä lukijoita ärsyttää ja provosoi. Näiden teemojen kautta pyrittiin löytämään mahdollisia epäkohtia ja muodostamaan käsitys sivuston kehitystarpeista. Tutkimusaineistona käytettiin Itä-Suomen poliisi -Facebook-sivun päivityksiä sekä kommentteja ajalla 5.2.2014–30.4.2014. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullisen sisällönanalyysin ja määrällisen sisällön erittelyn yhdistelmää.
Aineistosta saadut tulokset osoittavat, että Itä-Suomen poliisilaitoksen Facebook-viestinnästä löytyy joitakin eriasteisia riskitekijöitä, jotka voivat aiheuttaa tietyn väestöryhmän luottamuksen laskua ja/tai vihamielisen asenteen lisääntymistä poliisia kohtaan. Erityisinä ongelmakohtina nähtiin tiettyjen sisältöjen tyylivalinnat sekä poliisin läsnäolon puute keskusteluissa. Lisäksi tekstien helppolukuisuutta ja silmäiltävyyttä olisi mahdollista parantaa.
Tutkimuksen avulla pyrittiin muodostamaan kokonaiskuva siitä, millaiset sisällöt kiinnostavat lukijoita ja innostavat reagoimaan ja millaiset taas eivät. Lisäksi tutkittiin mikä lukijoita ärsyttää ja provosoi. Näiden teemojen kautta pyrittiin löytämään mahdollisia epäkohtia ja muodostamaan käsitys sivuston kehitystarpeista. Tutkimusaineistona käytettiin Itä-Suomen poliisi -Facebook-sivun päivityksiä sekä kommentteja ajalla 5.2.2014–30.4.2014. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullisen sisällönanalyysin ja määrällisen sisällön erittelyn yhdistelmää.
Aineistosta saadut tulokset osoittavat, että Itä-Suomen poliisilaitoksen Facebook-viestinnästä löytyy joitakin eriasteisia riskitekijöitä, jotka voivat aiheuttaa tietyn väestöryhmän luottamuksen laskua ja/tai vihamielisen asenteen lisääntymistä poliisia kohtaan. Erityisinä ongelmakohtina nähtiin tiettyjen sisältöjen tyylivalinnat sekä poliisin läsnäolon puute keskusteluissa. Lisäksi tekstien helppolukuisuutta ja silmäiltävyyttä olisi mahdollista parantaa.