Ymmärrät sie? : opas kulttuurisensitiivisestä asiakkaan kohtaamisesta neuvolan työntekijöille
Karttunen, Grete; Karreinen, Outi (2015)
Karttunen, Grete
Karreinen, Outi
Saimaan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505076704
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505076704
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkoituksena oli suunnitella opas kulttuurisensitiivisestä asiakaskohtaamisesta neuvolan työntekijöille. Tavoitteena oli antaa työntekijöille tukea ja ohjeita monikulttuurisen asiakkaan kohtaamiseen. Tämä voisi auttaa tasa-arvoisen vuorovaikutuksen syntymisessä työntekijän ja asiakkaan välillä.
Tietoa kerättiin eri tutkimuksista, kirjallisuudesta ja Internetissä julkaistuista materiaaleista. Aihepiirit liittyvät monikulttuurisuuteen, maahanmuuttajiin ja kulttuurisensitiiviseen kohtaamiseen. Työn teoriaosuudessa käsitellään kulttuurisensitiivistä asiakkaan kohtaamista.
Opas kehitettiin yhteistyössä Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksote) kanssa ja annettiin neuvolatoimen käyttöön. Opinnäytetyössä haluttiin yhdistää teoriatietoa ja käytännön työelämän kokemuksia, siksi järjestettiin Learning
Café-tilaisuus, jossa kerättiin aineistoa neuvolan työntekijöiltä. He myös antoivat kehittämisehdotuksia oppaasta. Opas sisältää teoriaa työntekijän kulttuurisensitiivisistä taidoista, käytännön vinkkejä ja ajatuksen työntekijän jatkuvasta oppimisesta. Sitä voidaan hyödyntää maahanmuuttaja-asiakkaan kohtaamisessa. Suunnittelussa kiinnitettiin huomiota siihen, että opas on lyhyt, selkeä ja helppolukuinen. Opas toteutettiin sähköisenä versiona.
Jatkossa voisi selvittää, kuinka opas toimii käytännön työssä. Työntekijöiltä voitaisiin kerätä tietoa oppaan hyödyistä ja mahdollisista kehitystarpeista. Näin opasta voitaisiin edelleen muokata ja tehdä siitä paperinen julkaisu.
Tietoa kerättiin eri tutkimuksista, kirjallisuudesta ja Internetissä julkaistuista materiaaleista. Aihepiirit liittyvät monikulttuurisuuteen, maahanmuuttajiin ja kulttuurisensitiiviseen kohtaamiseen. Työn teoriaosuudessa käsitellään kulttuurisensitiivistä asiakkaan kohtaamista.
Opas kehitettiin yhteistyössä Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksote) kanssa ja annettiin neuvolatoimen käyttöön. Opinnäytetyössä haluttiin yhdistää teoriatietoa ja käytännön työelämän kokemuksia, siksi järjestettiin Learning
Café-tilaisuus, jossa kerättiin aineistoa neuvolan työntekijöiltä. He myös antoivat kehittämisehdotuksia oppaasta. Opas sisältää teoriaa työntekijän kulttuurisensitiivisistä taidoista, käytännön vinkkejä ja ajatuksen työntekijän jatkuvasta oppimisesta. Sitä voidaan hyödyntää maahanmuuttaja-asiakkaan kohtaamisessa. Suunnittelussa kiinnitettiin huomiota siihen, että opas on lyhyt, selkeä ja helppolukuinen. Opas toteutettiin sähköisenä versiona.
Jatkossa voisi selvittää, kuinka opas toimii käytännön työssä. Työntekijöiltä voitaisiin kerätä tietoa oppaan hyödyistä ja mahdollisista kehitystarpeista. Näin opasta voitaisiin edelleen muokata ja tehdä siitä paperinen julkaisu.