Kotimaisten aktiviteettiyritysten tyytyväisyys ja tarpeet sähköisiin järjestelmiin
Ylönen, Teemu; Vierikko, Jarno (2015)
Ylönen, Teemu
Vierikko, Jarno
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060912940
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015060912940
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kotimaisten matkailualan aktiviteettipalveluja tarjoavien yritysten tyytyväisyys ja tarpeet sähköisiin järjestelmiin. Tavoitteena oli selvittää kvantitatiivisen tutkimuksen avulla, mitä järjestelmiä yrityksillä on käytössään ja kuinka hyödyllisiksi he kokevat kyseiset järjestelmät yritystoiminnalleen. Lisäksi tavoitteena oli tutkia mikä järjestelmissä on hyvää tai huonoa. Tarkoituksena oli myös saada selville, miksi jotkut yritykset eivät käytä sähköisiä järjestelmiä, kuinka ne ovat hoitaneet asiat sähköisten
järjestelmien sijaan ja minkälaisille järjestelmille yrityksillä olisi tarvetta.
Määrällinen tutkimus toteutettiin webropol-kyselyn avulla, ja kysely lähti yhteensä 300 yritykselle. Tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat ympäri Suomea, ja tavoitteena oli saada vastauksia mahdollisimman monelta, palvelutarjonnaltaan erilaiselta yritykseltä. Kyselyn vastaukset analysoitiin Microsoft Wordin, Microsoft Excelin ja SPSS-analysointiohjelman avulla.
Kyselyssä kävi ilmi, että suuri osa aktiviteettiyrityksistä käyttää jotakin sähköistä järjestelmää. Suosittuja järjestelmiä olivat mm. kassa- ja laskutusjärjestelmät, ajanvaraus-, verkkokauppa-, asiakashallinta- ja vuokrausjärjestelmät. Järjestelmien käyttöaika jakautui melko
tasaisesti eri järjestelmien kesken. Suurin osa yrityksistä, joilla ei ole käytössään mitään sähköistä järjestelmää, vastasi puuttumisen syyksi tiedon puutteen tarjolla olevista järjestelmistä ja niiden saatavuudesta sekä taloudelliset syyt.
Opinnäytetyön tutkimustuloksista saatiin selville arvokkaita tietoja, jotka antavat toimeksiantajalle lisäarvoa ja auttavat tunnistamaan potentiaaliset asiakkaat.
järjestelmien sijaan ja minkälaisille järjestelmille yrityksillä olisi tarvetta.
Määrällinen tutkimus toteutettiin webropol-kyselyn avulla, ja kysely lähti yhteensä 300 yritykselle. Tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat ympäri Suomea, ja tavoitteena oli saada vastauksia mahdollisimman monelta, palvelutarjonnaltaan erilaiselta yritykseltä. Kyselyn vastaukset analysoitiin Microsoft Wordin, Microsoft Excelin ja SPSS-analysointiohjelman avulla.
Kyselyssä kävi ilmi, että suuri osa aktiviteettiyrityksistä käyttää jotakin sähköistä järjestelmää. Suosittuja järjestelmiä olivat mm. kassa- ja laskutusjärjestelmät, ajanvaraus-, verkkokauppa-, asiakashallinta- ja vuokrausjärjestelmät. Järjestelmien käyttöaika jakautui melko
tasaisesti eri järjestelmien kesken. Suurin osa yrityksistä, joilla ei ole käytössään mitään sähköistä järjestelmää, vastasi puuttumisen syyksi tiedon puutteen tarjolla olevista järjestelmistä ja niiden saatavuudesta sekä taloudelliset syyt.
Opinnäytetyön tutkimustuloksista saatiin selville arvokkaita tietoja, jotka antavat toimeksiantajalle lisäarvoa ja auttavat tunnistamaan potentiaaliset asiakkaat.