Nonverbal communication : Unspoken messages
Salmi, Sami; Kinnunen, Toni (2015)
Salmi, Sami
Kinnunen, Toni
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015061013009
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015061013009
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella nonverbaalista viestintää tarkemmin, sekä tuottaa videoklipit opetusmateriaaliksi, jotka tuovat esille nonverbaalisen viestinnän tärkeyden ja sen, kuinka nonverbaalinen viestintä muuttaa viestiäsi. Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tuotokset ovat kolme videoklippiä, jotka on tarkoitettu englanninkielisen mielenterveyskurssin käyttöön.
Opinnäytetyössä selvisi nonverbaalisen viestinnän keskeinen asema kasvokkaisessa kanssakäymisessä. Lisäksi selvisi, että nonverbaaliset viestit muistetaan usein paremmin kuin verbaaliset viestit. Kuitenkin nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä ovat yhdessä enemmän kuin osiensa summa, siksi kumpaakaan ei voi käyttää yksinään ilman huomattavasti heikentynyttä viestinnän tehoa. Parempi nonverbaalinen viestintä myös parantaa potilaiden tyytyväisyyttä ja toisaalta huonompi nonverbaalinen viestintä lisää tyytymättömyyttä.
Opinnäytetyössä selvisi nonverbaalisen viestinnän keskeinen asema kasvokkaisessa kanssakäymisessä. Lisäksi selvisi, että nonverbaaliset viestit muistetaan usein paremmin kuin verbaaliset viestit. Kuitenkin nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä ovat yhdessä enemmän kuin osiensa summa, siksi kumpaakaan ei voi käyttää yksinään ilman huomattavasti heikentynyttä viestinnän tehoa. Parempi nonverbaalinen viestintä myös parantaa potilaiden tyytyväisyyttä ja toisaalta huonompi nonverbaalinen viestintä lisää tyytymättömyyttä.