Asiakasymmärrystä sähkösaatavien perintään
Liljeroos, Kati (2015)
Liljeroos, Kati
Tampereen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015101315371
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015101315371
Tiivistelmä
Asiakasymmärryksellä tarkoitetaan koko organisaation läpi kulkevaa prosessia asiakastiedosta ja tämän tiedon hyödyntämistä päivittäisessä päätöksenteossa eri organisaation osissa. Tässä opinnäytetyössä yrityksen perintäprosessia on haluttu lähteä tutkimaan asiakasymmärryksen kautta ja selvittää, onko perintäprosessissa olevien saatavien kiertonopeutta mahdollista nopeuttaa asiakasymmärrystä parantamalla sekä samalla kehittää perintäprosessia asiakasystävällisemmäksi.
Kehitystehtävän tavoitteena oli tutkia ja kehittää toimeksiantajayrityksen perintäprosessia asiakasystävällisemmäksi ja tehokkaammaksi. Kehitystehtävän tarkoituksena oli antaa kehitysehdotuksia sähköyhtiön perintäprosessin kehittämiseksi eri tutkimusmenetelmien sekä asiakasymmärryksen viitekehyksen keinoin, osallistamalla myös asiakas kehitystyöhön. Samalla tarkoituksena oli saada aikaan yrityksen kannalta tehokkaampi saatavien kierto.
Kehitystehtävän tulokset voidaan jakaa proaktiiviseen perintään sekä perinnän suunnitteluun liittyviin kehitysehdotuksiin. Tulosten perusteella suositellaan yritykselle käyttöönotettavaksi proaktiivinen perintä, jossa hyödynnetään ennakoivaa yhteydenottoa asiakkaisiin. Tämän lisäksi yritykselle laadittiin uudet perintäkirjemallit. Perinnän suunnittelun osalta yritykselle laadittiin perintäasiakkaiden segmentointimalli.
Kehitystehtävän johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakasymmärrystä hyödyntämällä on mahdollista kehittää perintäprosessia sekä samalla edesauttaa saatavien kierron nopeutumista. Saatavien kierron nopeutumisen toteaminen vaatii yrityksen perintäprosessin muutoksia, jonka vaikutukset ovat nähtävissä vasta pidemmän seurantajakson jälkeen.
Kehitystehtävän tavoitteena oli tutkia ja kehittää toimeksiantajayrityksen perintäprosessia asiakasystävällisemmäksi ja tehokkaammaksi. Kehitystehtävän tarkoituksena oli antaa kehitysehdotuksia sähköyhtiön perintäprosessin kehittämiseksi eri tutkimusmenetelmien sekä asiakasymmärryksen viitekehyksen keinoin, osallistamalla myös asiakas kehitystyöhön. Samalla tarkoituksena oli saada aikaan yrityksen kannalta tehokkaampi saatavien kierto.
Kehitystehtävän tulokset voidaan jakaa proaktiiviseen perintään sekä perinnän suunnitteluun liittyviin kehitysehdotuksiin. Tulosten perusteella suositellaan yritykselle käyttöönotettavaksi proaktiivinen perintä, jossa hyödynnetään ennakoivaa yhteydenottoa asiakkaisiin. Tämän lisäksi yritykselle laadittiin uudet perintäkirjemallit. Perinnän suunnittelun osalta yritykselle laadittiin perintäasiakkaiden segmentointimalli.
Kehitystehtävän johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakasymmärrystä hyödyntämällä on mahdollista kehittää perintäprosessia sekä samalla edesauttaa saatavien kierron nopeutumista. Saatavien kierron nopeutumisen toteaminen vaatii yrityksen perintäprosessin muutoksia, jonka vaikutukset ovat nähtävissä vasta pidemmän seurantajakson jälkeen.