Arvolupauksen muodostaminen tilavuokrauspalveluissa markkinalähtöisen johtamisen keinoin : Case Yritys X
Hartikainen, Juuso (2015)
Hartikainen, Juuso
Savonia-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015102115572
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015102115572
Tiivistelmä
Palveluliiketoiminta on kehittymässä entistä asiakaslähtöisempään suuntaan. Asiakaslähtöisyys ja etenkin markkinalähtöinen johtaminen on muodostumassa alalla vallitsevaksi trendiksi, jota pidetään varsinkin kilpailuilla markkinoilla operoivan yrityksen menestyksen edellytyksenä.
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Pohjois-Savossa toimivalle oppilaitokselle. Työn toimeksiantaja halusi pysyä kuitenkin anonyyminä, joten heitä käsitellään tässä työssä myöhemmin nimellä Yritys X tai Oppilaitos X. Työn toimeksiantaja on aloittamassa vuokraamaan tilojaan ulkopuolisille asiakkaille, johon myös tämä opinnäytetyö liittyy. Tilavuokraukseen tarvittavat tilat löytyvät toimeksiantajan omien toimitilojen yhteydestä valmiiksi, joten niiden käyttöönotto ei aiheuta suuria lisäkustannuksia. Työssä luodaan arvolupaus kohdeyritykselle, jonka on tarkoituksena olla selkärankana palveluprosessin myöhemmissä vaiheissa.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä olen tarkastellut markkinalähtöistä johtamista, toimeksiantajan taustaa, palveluprosessin arvolupausta ja sen arvontuotantoa asiakkaalle. Työn lähdeaineistona olen käyttänyt kirjalähteitä, sekä painamattomia lähteitä.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa kohdeyritykselle valmiudet kohdata omat asiakkaansa menestyksekkäästi tarjoten heille oikeanlaista palvelua. Opinnäytetyön tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena ja tietoja kerättiin puolistrukturoiduilla haastettaluilla potentiaalisten asiakkaiden keskuudesta valitun kohdejoukon kokemusten ja mieltymysten perusteella. Tutkimuksellisen osion kysymyksien taustalla vaikuttavat vahvasti työn teoreettisen viitekehyksen asiat, jotka liittyvät siis asiakkaan kokemaan arvon muodostumiseen ja arvolupauksen rakentamiseen.
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Pohjois-Savossa toimivalle oppilaitokselle. Työn toimeksiantaja halusi pysyä kuitenkin anonyyminä, joten heitä käsitellään tässä työssä myöhemmin nimellä Yritys X tai Oppilaitos X. Työn toimeksiantaja on aloittamassa vuokraamaan tilojaan ulkopuolisille asiakkaille, johon myös tämä opinnäytetyö liittyy. Tilavuokraukseen tarvittavat tilat löytyvät toimeksiantajan omien toimitilojen yhteydestä valmiiksi, joten niiden käyttöönotto ei aiheuta suuria lisäkustannuksia. Työssä luodaan arvolupaus kohdeyritykselle, jonka on tarkoituksena olla selkärankana palveluprosessin myöhemmissä vaiheissa.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä olen tarkastellut markkinalähtöistä johtamista, toimeksiantajan taustaa, palveluprosessin arvolupausta ja sen arvontuotantoa asiakkaalle. Työn lähdeaineistona olen käyttänyt kirjalähteitä, sekä painamattomia lähteitä.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa kohdeyritykselle valmiudet kohdata omat asiakkaansa menestyksekkäästi tarjoten heille oikeanlaista palvelua. Opinnäytetyön tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena ja tietoja kerättiin puolistrukturoiduilla haastettaluilla potentiaalisten asiakkaiden keskuudesta valitun kohdejoukon kokemusten ja mieltymysten perusteella. Tutkimuksellisen osion kysymyksien taustalla vaikuttavat vahvasti työn teoreettisen viitekehyksen asiat, jotka liittyvät siis asiakkaan kokemaan arvon muodostumiseen ja arvolupauksen rakentamiseen.