Haku
Viitteet 1-10 / 24
Asiakaslähtöisen päivittäisasioinnin kehittäminen pankissa
(2020)
Palveluala on murroksessa. Digitalisaation ja megatrendit haastavat organisaatioiden toimintaympäristöjä. Tämä vaikuttaa organisaatioiden tarjoamaan asiakaspalvelukanaviin ja asiakaskokemukseen synnyttämiseen myös asiakkaiden ...
Yhteyshenkilöttömien yritysten palveluiden kehittäminen - Case Pohjois-Karjalan Osuuspankki
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, millaisia palvelutarpeita Pohjois-Karjalan Osuuspankin yhteyshenkilöttömillä yrityksillä on sekä laatia suunnitelma, millä keinoilla asiakkaiden palveluiden käyttöä olisi mahdollista ...
Palvelutuotannon järjestäminen kunnassa: palvelun laatu tilaajan ja asiakkaan näkökulmista
(2023)
Tiivistelmä
Julkisen sektorin, markkinasektorin ja kansalaisyhteiskunnan toimintakentät ovat eriytyneitä toimintaympäristöjä siitä huolimatta, että jokainen toimijoista tuottaa palveluita julkisille toimijoille, kuten ...
Verkkopalvelujen saavutettavuus Kajaanin ammattikorkeakoulussa
(2021)
Saavutettavuus ja digipalvelut nousivat keskiöön vuonna 2016, kun EU:n saavutettavuusdirektiivi astui voimaan. Kansallisesti direktiivin toimeenpano aloitettiin seuraavana vuonna ja kansallinen lainsäädäntö tuli voimaan ...
Elämyksellisen asiakaskokemuksen tuottaminen ja brändin vahvistaminen – case Sisustusliike x
(2021)
Kivijalkamyymälät ovat yleistyneen nettikaupan myötä muutoksessa ja monelta paikkakunnalta pienet liikkeet häviävät yksi toisensa perään. Pahimmissa skenaarioissa on ennustettu jopa tuhansien liikkeiden häviävän katukuvasta ...
Kumppanuuksien merkitys pankin yritysrahoituksessa
(2021)
Muuttuva toimintaympäristö haastaa perinteisen pankin toimintaa. Yritysrahoitukseen on kohdistunut suu-ria muutoksia jo 2010-luvulta lähtien ja niitä on lisää luvassa. Tämän kehittämistehtävän tavoitteena on sel-vittää ...
Kohti mieleenpainuvaa VIP-asiakaskokemusta: Case EYOF 2022 Vuokatti
(2021)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on EYOF 2022 Vuokatti ja Kainuun Liikunta. Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia ja koota tietoa asiakaskokemuksesta, sen muodostumisesta ja asiakkaan odotuksiin vastaamisesta sekä niiden ...
Kohti monikanavaista palvelukokemusta lemmikkialan yrityksessä.
(2021)
Tämä tutkimuksellinen kehittämistyö on laadullinen tapaustutkimus, jossa edettiin palvelumuotoilun vaiheiden mukaisesti. Työn lähtökohtana oli kehittää toimeksiantajayrityksen Yritys X:n tarjoamaa asiakaskokemusta. Työ ...
Meijän kirjasto - Iisalmen kaupunginkirjaston asiakaskokemuksen kehittäminen
(2022)
Kirjaston toimintaympäristö muuttuu. Tulevaisuuden kirjasto ei ole enää pölyyntyneiden kirjojen säilytyspaikka, vaan kuntalaisia osallistava koko kansan olohuone, joka vastaa entistä paremmin käyttäjien tarpeisiin ja ...
Verkkokoulutusalusta fyysisen asiakaskohtaamisen kehittämisessä — case Fitness24Seven
(2021)
Nykypäivänä asiakas määrittelee pitkälti yrityksen menestymisen, joten toimiva yritysstrategia lähtee asiakkaiden tarpeista ja heidän odotuksistaan. Kuuntelemalla tarkemmin asiakkaita pystytään luomaan asiakkaille tunnetason ...